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天猫话费通讯行业发布规范是什么？

2022-04-09|10:51|发布在分类 / 客服知识| 阅读：160

为了更好地规范话费通讯行业卖家商品发布行为，提高行业产品总体质量水平，提升消费者的购物体验，特拟定话费通讯行业标准。话费通讯行业标准由天猫出品，天猫有权对本标准进行相关修订。

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1、范围

本标准适用于所有在天猫销售的话费通讯类商品，包括发布在“移动/联通/电信充值中心”、“手机号码/套餐/增值业务”一级类目下的所有商品。

2、产品规范

2.1产品发布规范：

2.1.1标题发布规范：

1)需要包含以下字段，品牌名称+商品名称+自定义描述;网络电话卡类商品无需添加品牌名称;

2)标题中关于商品本身的自定义描述需真实、有效、无夸大信息，不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。

3)自动充值方式的商品，商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息;

2.1.2图片发布规范：

1)主图必须包含品牌名称+商品名称;

2)第二张主图底色需为白色，其他主图底色需采用纯色;图片上文字不得超过3种颜色;图片上不得有水印和与商品本身无关的信息，包括但不限于文字、图片、人物、动物、建筑物等;不得有任何形式的边框。

示范案例：

(1)主图必须包含品牌名称+商品名称。

(2)第二张主图底色需为白色。

(3)主图底色需采用纯色。

(4)图片上文字不得超过3种颜色。

(5)不得有水印和商品本身无关的信息。

(6)不得有任何形式的边框。

2.1.3产品detail页面描述规范：

为了保证消费者在购买时有充分的知情权，卖家需在商品详情页面展示以下信息：

1)充值方式或者充值流程;

2)产品资费、套餐、计费方法、运营商等;

3)根据产品的特殊性，给予消费者明确的说明提示。如：附加费用、办理手续、售后服务、维护/维修等其他产品特殊信息;

其中“移动/联通/电信充值中心”一级类目，“手机流量充值”、“流量周期包”二级类目下的自动充值方式的商品须按以下要求展示相关信息：

1)商品发布时须正确、完整填写全部商品属性，包括但不限于充值方式、充值地区、当月限充、运营商、流量档位、流量类型、生效时间、是否当月失效、有效期等;

2)商品描述须包含自助查询话费、流量充值到账状态的方式、商品特殊限制条件等。

其中“新入网手机号套餐”、“4G无线上网资费卡”、“3G无线上网资费卡”三个二级类目商品还须按以下要求展示相关信息：

1)“店铺服务详情”模块：展示购卡以及实人认证激活流程、退换货流程问题、物流及特殊原因延迟发货说明等。描述应符合以下要求：

----购卡以及实人认证激活流程，应以路线图、步骤图形式呈现。

----退换货流程问题，应清晰表达，涉及发票问题需要做出温馨提示

----物流及特殊原因延迟发货说明，描述产品使用的物流配送方式以及无法履行物流配送服务的区域，并且准确描述消费者付款成功后的商品发货时间。

2)“常见问题”模块：包括但不限于店铺商品个性化备注问题以及店内日常梳理的常见FAQ

其中“有线宽带办理”二级类目商品还须按以下要求展示相关信息：

1)“商品详细”模块：号卡套餐资费介绍，包括但不限于常规套餐说明、活动套餐介绍、套餐生效时间、设备及设备参数、商品情景(速率适用不同需求人群的场景)、套餐注意事项等

2)“店铺服务详情”模块：安装服务流程、退换货流程问题、物流及特殊原因延迟发货说明等描述需符合以下要求：

----安装服务流程，应以路线图、步骤图形式呈现。

----退换货流程问题，应清晰表达，涉及发票问题需要做出温馨提示

----如涉及宽带光猫、机顶盒设备等商品需要物流，还需要明确描述产品使用的物流配送方式以及无法履行物流配送服务的区域，并且准确描述消费者付款成功后的商品发货时间。

2.1.4产品发布行为规范：

此规范适用于发布在“移动/联通/电信充值中心”一级类目，“手机流量充值”、“流量周期包”二级类目下的充值商品。

1)商家须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类商品;

2)商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品;

3)商家发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致;

4)流量商品发布上架后，不得调整商品的SPU属性(例如充值档位、运营商、充值区域、有效期等);

5)商家需发布官方正规货源，禁止发布违规货源;

3、产品质量规范

天猫将不定期对所有在售话费通讯类商品进行排查。