淘宝客服怎么做好？实操方法介绍

2022-08-30|11:54|发布在分类 / 客服知识| 阅读：136

原文主题：淘宝客服怎么做好？实操方法介绍关于作为商家，肯定对淘宝联盟服是条件十分严格的，因为淘宝联盟服是跟顾客进行交流和沟通最紧密的一个环节了，如果可以提高客服服务水平，那淘宝客服怎么做好？实操方法介绍？

1、淘宝联盟服培训

淘宝联盟服平时的工作其实一点都不起眼，但是优秀的客服和业绩差的客服一对比，你就会发现客服对转化影响如此重要。虽然客户只是咨询、了解、决定，但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了，所以客服培训工作一定要做好。

客服培训先了解客户进店后行为入手，下单、咨询还是提出问题，这些都要合理应对。直接下单客户，客服只需核对发货地址就行。若是咨询有强烈意向客户，那么淘宝联盟服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户，淘宝联盟服也应该主动询问客户是否遇到支付问题，并及时给予解决。

2、淘宝联盟服常见问题设置

大促活动客服难免出现回复不及时，这是不想错失客户，不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不得代替人工，只是说可以缓解客户等待，给客服留足了回复和拿下客户时间。就算自动回复解决了客户疑问，你也需要发送一个“你好，在的”。原因是自动回复并不算回复率，不希望回复率下降一定要做。

3、淘宝联盟服不得有的行为

客服面对聊的来的客户，一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系手段，比如微信、电话、微博等，这些是不得被提及的。当遇到类似的问题，淘宝联盟服该怎么应对呢。比如掌柜给一个联系电话联系手段，这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝联盟服的回复建议客户收藏店铺，这样后续在平台下单也很方便。

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