在快手上开小店之后很多商家都知道需要重视客服3分钟回复率，因为它会影响店铺的售后和权重，如果客服3分钟回复率很低的话就可能导致店铺受到平台处罚的，那么客服3分钟回复率一般高不高呢?

快手客服3分钟回复率高吗?

商户客服3分钟回复率不应低于70%，好评率不得低于80%，商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。

怎么提高?

1、关注店铺、客服数据

商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0。

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

2、消息提醒

打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

快手小店回复率低怎么处罚?

(一)平台商户施行【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-150元;(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金200-300元。

(二)平台商户施行【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500-1000元。

(三)平台商户施行【商户客服效劳态度不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置：

(1)情节细微的，处正告、强迫学习、强迫考试;

(2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500元。

快手客服3分钟回复率正常情况下都是比较高的，一般要高于80%才是比较正常的，如果低于这个水平就会对店铺产生较大的影响了，而提升客服3分钟回复率的方法是很多的，建议大家参考学习。

推荐阅读：

快手创作者中心怎么发布作品?功能有哪些?

快手三分钟回复率规则是什么?处罚规则是什么?

快手光合计划怎么开通?有什么用?

快手客服代客发起售后是什么？有什么优势？

为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。

一、快手客服代客发起售后优势

提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。

提升用户满意度：当用户咨询售后问题时，可解决用户无法申请售后/不会申请售后/售后较为麻烦等问题，提升消费者满意度。

二、快手客服代客发起售后是什么?

代客申请售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待页面，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可通过提交的卡片确认或修改申请，让消费者提交售后申请更加方便。

功能陆续放量中，使用客户端的老铁可以按照提示升级，如无提示升级，请耐心等待，预计4月底全量。

注：只支持商家客服代替用户发起售后哦～达人客服暂不支持。

三、快手客服代客发起售后流程

3.1 校验是否可以发起售后

平台自动判断订单是否符合发起代客售后的条件，不支持的订单，这个按钮是置灰不可点击的哦

3.2 商家客服点击【发起售后】

商家客服需首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的订单，点击「代客售后」

3.3 点击「代客售后」后跳转售后发起页面

售后工具头部展示对应的订单卡片，展示字段包括：订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额(总价)、运费

3.4 支持客服取消「代客发起售后」功能，取消后，消费者端将提示「商家已取消代客发起售后」

3.5 用户端操作

3.5.1 若用户直接确认卡片，则进入正常售后流程(仅退款且买责原因的订单将自动同意退款，无需二次审核)

3.5.2 若用户修改——若商家客服有售后处理权限，点击「去处理」;若客服无售后处理权限，则等待售后处理即可。

四、客服接待页面-售后信息查询功能上线

当用户已经发起售后时，支持客服在接待页面查看售后历史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客发起售后」功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗?

A1: 代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过;商家原因仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客发起售后」功能发起退货退款，用户处理时间为多久?

A2: 留给用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。

Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证?

A3：客服同学可根据不同的退款原因上传不同的凭证，方便后续售后审核同学判断是否同意退款申请。

Q4: 什么样的订单支持代客发起售后?

A4: 支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后;券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

推荐阅读：

快手客服数据计算展示调整通知

快手客服服务态度达标标准是什么?考核周期介绍

快手客服3分钟回复率高吗?怎么提高?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。