作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?

一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?

如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。

此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。

二、卖家辱骂顾客会怎样?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。

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淘宝商家被勒索怎么办？如何预防？

近来，我看到了几个淘宝商家被勒索的事件，有的卖家识破了淘宝恶意买家勒索人伎俩。商家被勒索是每一位卖家都有可能会遇到上，不过店铺大的卖家遇到的可能性会更大，那商家被买家勒索怎么办呢?

1、保持冷静：遇到顾客恶意勒索时，店铺负责人要保持冷静，不要被情绪左右，否则会影响判断和决策。

2、了解情况：店铺负责人要了解顾客的具体情况，包括勒索的金额、勒索的方式、勒索的原因等，以便更好地解决问题。

3、沟通解决：如果勒索的原因是由于服务质量等问题引起的，店铺负责人可以与顾客进行沟通，尽力解决问题，避免纠纷升级。

寻求帮助：如果顾客的勒索行为已经严重影响到店铺的正常运营，店铺负责人可以寻求相关部门的帮助，如淘宝小二、公安机关等，以维护自身权益。

商家被勒索如何预防?

不售假。

淘宝现在的规则是，只要你是卖假货 高仿，淘宝是支持买家退款不退货的!所以就是这点，滋生了大量的专业骗客，专业敲诈钱财。当然，除去道德的谴责，这怪不得人家，谁叫你是鱼肉 人家是刀俎呢!

怎么防止在这些问题上栽跟斗呢?

1、图片尽量自己实拍，不要在商标上打马赛克或者涂抹 商标你可以自己随便编一个都行，不要贴大品牌的商标。(以后尽量不要再卖假货了，这点很重要。)

2、详情页不要承认自己是高仿，模棱两可的话都不要写。也不要说更多详情联系微信什么的，淘宝支持第三方聊天截图为证!所以不要让别人抓住你把柄!

3、旺旺上千万不要承认自己是仿牌 精仿，即使客人问你这款和XXX品牌的产品区别大吗 之类的话，千万不要回答像 或者 还可以等话，这也许是骗客在套你的话。遇到这样的询问 一律回答 ：这是我们自己开发的款式 做我们自己的品牌。

淘宝商家被勒索时，商家首先要保持冷静的态度来解决问题，然后了解事情的来龙去脉，这是处理好问题的关键所在。希望卖家都能好好看看这些内容。

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