淘宝卖家回访客户话术有哪些?回访内容
2022-03-16|21:06|发布在分类 / 多多运营| 阅读:831
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淘宝上的店铺越来越多,竞争力也是非常大,很多商家们为了店铺的销售量,会使用一些回访客户技巧留住老客户,以免丢失客源,那么淘宝卖家的回访客户话术有哪些了?
第一次回访-收货确认
亲您好!我是XXXX小店的客服某某,请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员,所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您:
亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。
店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。
亲,对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议,帮助小店改进呢。
如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话,请亲赐一个五星好评哦。
第二次回访(1周后)-用户建议收集
亲您好!我是XXXX小店的客服某某,小店曾经对您做过一次回访呢,不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访,下面耽误您几分钟:
XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。
(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华,不含任何激素,所以皮肤吸收需要一定的时间哦。
亲,店内现还有新品XXX,配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝,您有需要的话可以进店看看的。
第三次回访(28天后)-店铺活动通知
亲您好!我是XXXX小店的客服某某,非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动,具体时间是X月X号-X月X号,全场5折起,购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦,说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。
淘宝客户可以通过以上的几点内容来对客户进行回访,这样能了解顾客对店铺的意见,也能留住店铺的老顾客,提高销量,这样比推广新人更加可靠。
我们在淘宝上购物,经常会遇到一些解决不了的事,这时候就会需要找淘宝客服来进行解答,所以说客服可以说是店铺销量中有着很大作用的,但是对于询问的客户比较多,回复不过来的时候,就会使用一些快捷短语来进行回复,那么对于长用的客服快捷短语大全有哪些了?
新客户接待:
您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快
宝贝介绍:
我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买
包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买
客人砍价:
亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持
支付方式:
亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢
亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付
温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理
温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢
繁忙时回复:
亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!
亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了
以上内容就是对客服快捷回复的一些介绍,通过这些快捷回复客服的工作效率也能提高,顾客的投诉率也会相对的减少,所以客服在平常可以设置一些相对应的回复语,来增加店铺的销售量。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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