其实在任何一个电商平台上，肯定也需要维护好消费者合法权益，当然也有一些易坏品和易碎品，针对这类商品也制定了相关的服务和赔偿规则，我下面就为各位详细介绍。

一、服务内容

1.坏了包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“坏了包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生质量问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.坏了包赔服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1) 订单商品带有“坏了包赔”服务标识;

(2) 消费者收到的商品有使用故障/做工问题;

(3) 消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;

(4) 消费者“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请;

(5) 消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质量检测凭证。

二、服务的加入与退出

1.3C数码配件类目商家发布商品时选择“坏了包赔”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏了包赔”服务标识的，即承诺就带有“坏了包赔”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用本服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。

三、消费者保障(含不履约赔付)

1.若商家未根据本服务条款的规定履行坏了包赔服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元)。

2.3C数码配件商品存在“质量问题”、“做工问题”的，经判定买家举证有效，不影响整体使用的仅外观有问题，按照支付金额的百分之三十进行部分退款;功能有问题，但仍可以正常使用的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款。

3.如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏了包赔服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

4.如若买家存在“滥用会员权力”、非基于生活消费所需进行的购买的不予赔付。

四、 特别说明

1.淘特有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择“坏了包赔”服务选项(包括随时清退既有的适用坏了包赔服务的店铺或商品)，具体以商家后台相应面显示为准。

2.本服务所涉及退款原因的具体文案可能不时进行调整，具体以申请退款页面显示为准。

3.本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。

开通了坏了包赔服务的淘特商家，一定要遵守以上规则。

淘宝特价版商品发布规范的规则变更详解

为了更好的规范淘宝特价版商家的商品发布行为、保障平台内商品价格及品质描述合法、合理及维护消费者权益，淘宝特价版特意对《淘特商品发布规范》进行变更，主要内容如下：

一、商品发布基本原则

1、商家应当严格遵守相关法律法规、《淘特商家服务协议》、平台规则、标准规定发布商品以及商品相关的信息。

2、商家应当对商品以及商品相关的情况进行真实、准确、完整的描述。

二、商品分类

1、商家应当选择正确的类目发布商品。

2、商家发布特种经营商品，需先按照平台规范提交相应的经营资质，审核通过后方可发布。

三、商品标题

1、商品标题编辑规范:

一般商品标题推荐范本如下：商品名称(型号)+(与商品相关的非关键属性) + 规格+(商品货号)。括号内为非必填项，商品名称与规格为 必填信息。若特殊类目/商品对标题存在特殊要求，商家应当按照相应要求准确填写标题。

在填写规格时，为避免引起他人误解(如:将小写字母l误读成数字1)而导致纠纷，建议所有规格单位，如克(G)、升(L)，均 使用大写。

2、标题编辑过程中需注意:

(1)除产品型号等等特殊情况，不得在标题中添加标点符号及与商品无关的异常字符串。

(2)不得出现违规关键词，如：价格敏感词、 营销敏感词、绝对化用语、功效敏感词以及其他可能违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规及相关平台规则规定的关键词。

(3)不得出现除淘特以外的其他电商平台/网站或线下店铺的任何信息。

(4)不允许出现明示或暗示贬低淘特平台其他商品或商家的信息。

(5)营销活动结束后，商家应及时删除相关的营销词汇。

四、商品属性、规格(SKU)、库存

1、商家填写的商品属性需真实、准确、有效。

2、商家填写的商品属性信息，包括类目、品牌、型号信息等应与商品标题、商品图片以及商品描述保持一致。

3、商品的部分SKU可以由商家自定义编辑，商家需要根据商品实际情况准确填写，包括：规格信息(属性、尺码、颜色等)、价格、数量单位等。

4、商家应当根据自身供货能力准确填写库存量。

五、商品描述

1、商家应在商品描述中对商品进行拓展介绍，对商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易 附带物等情况进行真实、准确、完整的描述。

2、商品描述中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。

3、商品信息中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

4、法律、行政法规规定宣传中应当明示的内容，应当显著、清晰表示。

六、商品图

1、商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图、SKU预览图。

2、商品第一张主图必须为实物图，图片不得出拼接，图片不得出现边框、水印、促销等文字说明的滥用行为，文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。

3、商标所有人可将其拥有的LOGO放置于主图左上角，且LOGO大小固定比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分之二以内。

4、不允许出现拼接图，除情侣装、亲子装等特殊类目外，不得出现多个主体。

5、商品图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。

6、商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，不得使用有明确指向性的对比图片。

7、商品图片应突出商品主体，不得使用可能引起他人不适的图片或文字。

七、商品价格

商家填写的商品价格应严格遵守法律规定、遵循市场规律，并确保可以提供该价格的合法依据或可供比较的出处。

八、违规及处理

商家发布的商品或信息不符合本规则之规定或系统要求的，平台将视情况对相应商品或信息采取发布前预审、以及发布后下架、删除、降权、屏蔽等处理措施，要求商家在指定期限内整改并对店内其他商品进行自检自查。

另外，平台将视商家违规情节轻重，对店铺采取限制措施，包括但不限于限制参加营销活动、限制商品发布、保证金提额、保证金罚没、监管账号等。本规则将于2022年6月10日正式生效，望各位商家知悉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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