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网店要有哪些专业人员？怎么配置

2022-06-28|10:24|发布在分类 / 客服知识| 阅读：823

如今说到经营网店，如果订单不多，预算也不高的话，商家一个人其实就可以充当客服、打包员的工作。但如果订单量大，就需要配备专业的岗位人员了。那网店要有哪些专业人员？怎么配置？下面来看看吧。

网店要有哪些专业人员？

岗位一:店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

岗位二：客服人员

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

岗位三：美工/设计

1.具有网页美工设计能力和平面设计能力;熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相关设计软件;

2. 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

3.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

岗位四：网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写;

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等。

岗位五：配送人员

1、负责商品进库、出库，发货包装;

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等;

3、登记商品出库记录;

4、定期对库房进行盘点。

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