淘宝客服介入怎么处理？一般是谁赢？

2022-07-21|10:18|发布在分类 / 客服知识| 阅读：341

淘宝平台上面的卖家和买家出现纠纷是很正常的事情，但是也有一些纠纷是无法让双方私下协商解决的，因此就会申请淘宝客服介入，但是当卖家遇到这种情况时，肯定也想要知道具体的处理方法。

对于某种纠纷的处理，往往是基于某种公平的原则来完成的。如果这种处理无法体现公平的原则，那么这种服务的存在是没有意义的。但是当我们又有充足的证据的时候，那么在买家的权益受到了侵害的时候，就可以使得客服偏向买家。

但是如果证据不充足的话，那么往往这种合理的诉求也无法得到满足。同时在某些电商平台方面的话，可能会存在一些延迟性的问题。尤其是对于某些方面的一些合理诉求无法得到及时的回复和处理。那么对于这种情况的话，买家就只能通过走法律程序来维护自己的权益了。

因此在购买物品的时候，还是要在正规的平台上进行购买。同时买家需要注意的是，当自己的权益受到侵犯的时候，不能一味的选择隐忍。

而是要勇敢的用法律武器来维护自己的合法权益。适当的对一些不规则商家进行批评举报，有利于在一定程度上遏制此类不良风气的增长。这不仅有利于净化电商平台的风气，同时也有利于极大程度上维护消费者的合法权益。

一般是谁赢?

一般是买家赢。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。

但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的，另外，还会有卖家投诉买家的情况，比如恶意差评，敲诈这些。

如果申请了“申请客服介入”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

淘宝客服介入怎么留言？有什么影响？

对淘宝客服来说，自然也希望能够更好的做好消费者的各项服务，但是也有时候无法跟消费者达成协议，因此就会招来客服介入，那么到底应该怎么去留言呢?对店铺有什么影响呢?

淘宝客服介入的意思是：在淘宝购物产生了购物纠纷，该纠纷买卖双方无法达成一致，需要淘宝客服作为第三方来介入处理。

1、由发起方(卖家或买家)在维权订单上面点击“淘宝介入”并上传有利于支持己方的证据，然后由淘宝客服作为第三方来评判处理。

2、当发起方申请“淘宝介入”后，淘宝客服会联系维权的对方，要求其提供解释和证据。

3、淘宝客服依据双方提供的证据来评判处理。

4、淘宝客服将评判结果反馈给当事双方。

有什么影响?

客服介入会影响卖家去参与活动，因为一般的申请退货，就是一般退款，如果是客服介入了，这个时候的性质不一样了，纠纷退款，如果他当月内退款纠纷超过5笔，这就会限制参加淘宝活动。

淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数。退款包括售中和售后。当已经肯定是卖家责任，客服的介入会加大程度，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺一个重要的环节自然搜索排名肯定会受到影响，在没有办法的情况下，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步降。

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