淘宝客服如何正确处理客户投诉？

2022-07-21|10:20|发布在分类 / 客服知识| 阅读：1894

淘宝店铺生意好订单多难免会出现消费者投诉的情况，面对这样的情况，淘宝客服的态度是很重要的，如果处理不当，就会给店铺带来损失，那淘宝客服如何正确处理客户投诉?下面来我们就来给大家分享一些技巧!

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1.做好听众

客户如果是因为投诉找到你，那么淘宝客服就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。

2.不能和客户发生争执

一般来说客服会遇到各种各样的客户，不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户，不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。

3.不能推卸责任

很多客服喜欢把产品的质量问题推给厂家和快递，不想真心为客户解决问题。如果是这样，就说明售后工作没有做好，下次客户想再买的时候是绝对不会选这家店铺了。

4.淘宝客服要站好队，不能直接以店铺制度就压倒一片

是，很多时候确实店铺有店铺的制度，不能去让步和改变。但是你也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。客服处理问题，一定要站在客户的角度去看待问题，同时也要体谅客户心情。对于客户的问题，不能说以主人公的态度去解决，而是要以服务的姿态去解决问题。

5. 满足客户需求

其实，处理投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地地为客户着想，急客户所急。而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源、找责任为辅，这样才能处理好投诉。当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。

遇到消费者投诉，淘宝客服一定不能推卸责任，而是要认真听消费者说，有问题一定要及时解决，避免消费者给店铺带来差评，那这样就得不偿失了!