京东转化率受什么影响

一、影响成交转化率的重要指标

入店访客数：在统计周期内，通过各种来源到达店铺的用户数量，即uv。

有效访客数：指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即未跳失的访客。

咨询访客数：在所有访客中，了“咚咚咨询”的访客数。

加购访客数：了“加入购物车”的访客数。

订单访客数：在所有访客中，了轻松购，或者“去购物车结算”按钮且成功提交订单的访客数。

成交访客数：在所有访客中，下单成功的用户数量。

成交转化率：成交用户数/全部访客数

静默转化率：静默成交的访客/全部静默访客

咨询转化率：咨询成交访客/全部咨询访客

加购转化率：成交访客数/加入购物车的访客数

付款转化率：等于先付款订单已付款订单单量/先款订单总下单量

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二、影响转化率的关键要素

从用户购物的三个阶段，可以总结出影响转换率的关键因素。

阶段一 引流阶段

流量的精准性很大程度上决定着后续流量到达店铺之后的转化率，优质的流量入口，就已经算是成功一半了。

另外，店铺的不同阶段，引流的目的和目标也会有不同，可以尝试不同的渠道，去掉效果差的渠道，选择优质渠道进行推广，获取精准用户。

阶段二 售前、售中阶段

用户完成选购、下单、付款等环节，是从浏览到转化的一个过程，在这个过程中，影响比较终转化的因素有很多。

首先，成交转化率可分为静默转化率、咨询转化率、加购转化率、付款转化率，分别影响转化率的因素如下：

静默转化率 影响因素：

店铺相关

首页页面的风格、导航、推荐

活动页面的风格、推荐

店铺的导航列表、商品结构

店铺活动

店铺评分、信誉、类别

商品相关

商品标题和图片

商品详情页布局和描述

商品价格/促销活动

商品评价/好评率/差评率

商品功能/属性

商品质量/品质

商品品牌/定位

购物保障

关联推荐

付款方式

京东免运费

物流相关

物流公司

发货地址

到货时间/配送时长

库存情况

竞品情况

咨询转化率 影响因素：

京东客服相关

客服专业知识

客服销售技巧

客服服务态度

客服响应时长

物流相关

合作的物流公司

发货地址

到货时间/配送时长

售后保障体系

加购转化率 影响因素：

商品价格/促销活动

尺码、颜色等库存

关联推荐、搭配情况

竞品情况

用户购物意图不明确

购物心情发生变化

付款转化率 影响因素：

卖家原因

无库存

买家原因

支付遇到问题

冲动消费

货比三家

运费超出预期

到货时间/配送时长

阶段三 售后阶段

从商家发货开始，购物环节就进入了售后阶段，这个阶段可以影响后续的二次转化，也是商家一定要关注的地方。

发货阶段：发货及时、准确，包装、配件的准备，赠品、礼物的准备;

配送阶段：配送速度、时长，配送人员态度，配送承诺时效相符性;

收货阶段：包装完整性、精，配件齐全、完整，商品与描述相符性，质量满意度，超出预期的惊喜;

评价阶段：商品质量满意度触发评价，商家服务满意度触发评价，物流配送满意度触发评价，赠品/礼物等惊喜触发评价。

售后阶段：退换货/返修处理时长

退款/换货/返修处理方式和结果，客服服务态度。

以上影响转化率的因素环环相扣，互相影响，卖家朋友想要提升店铺转化率，就需要精益求精，做好每一步。比较后的售后阶段可以影响后续的二次转化，是卖家朋友们一定要关注的地方。

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