京东不合理评价投诉功能优化

2022-06-16|10:38|发布在分类 / 经验分享| 阅读：137

新增三种场景

场景一：评论内容中出现辱骂或污言秽语

受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”等属于不当评价情况，做京东删除评价操作。

京东不合理评价

温馨提示：未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围，该评价审核通过后，不会对评分产生影响;

场景二：评论内容中泄露他人信息

支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现的“泄露信息”情况，做删除或屏蔽评价操作。

温馨提示：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围。该评价审核通过后，不会对评分产生影响;

场景三：广告评价

支持受理范围：广告信息包含但不限于以下情形：

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

投诉成立将针对评价中出现的“广告信息”情况，做删除或屏蔽评价操作，不会对评分产生影响。

审核结果界面优化

1、一期上线后，收到商家反馈表示审核结果只有一句固定话术，不清楚具体为什么不通过，本次在审核结果为不成立时增加“审核意见”，商家可以通过审核意见知晓审核不通过的原因。

功能路径

商家后台—商品管理—商品评价管理(新)--全部评价—评价后面的“投诉”入口，可对不合理评价进行投诉。

发起条件：

1)受理的时间范围为评价产生之日起的30天内。超过时限即无法提请。

2)针对一个评价内容，商家只可提出一次删除申请。建议商家将凭证准备充足后再进行提交。

京东恶意评价投诉提交页面介绍

“投诉”后，出现以下页面，商家选择投诉场景、填写投诉原因、上传对应证据后，即可提交。

温馨提示：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围。该评价审核通过后，不会对评分产生影响;京东将在商家提交后的三个工作日内审核完毕，请商家到商家后台—商品管理--商品评价管理(新)—投诉管理查看投诉状态。

京东不合理评价

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