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淘宝客服如何有效解决纠纷问题？有哪些方式处理？

2022-03-10|12:10|发布在分类 / 客服知识| 阅读：624

现在淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单的情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉，淘宝客服如何有效解决纠纷问题?

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淘宝客服如何有效解决纠纷问题?

1、订单金额较少可以选择直接退款

在淘宝平台上，有些宝贝的单价比较低，比如说10元以下的宝贝，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种技巧去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!

2、订单金额偏高，准备好驳回内容

针对订单金额比较高的订单，淘宝联盟服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明卖家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把淘宝平台的规定告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。

淘宝客服在处理纠纷时是需要非常谨慎的，我们要学会站在顾客的角度去思考问题，一般情况下是不会产生纠纷的，除非是我们在给顾客处理的时候没有处理得当，才会这样。