抖音推出超值官方店供应商违规管理规则
2024-01-12|19:33|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：15
为了营建途径杰出的协作环境，确保供货商更好更规范地开展运营活动，依据国家现行法律、法规、规章及《超值官方店供货商招商协作办理规矩》等规矩，特制定了《超值官方店供货商违规办理规矩》。
概况如下：第一章 概述1.1 适用范围本规矩适用于向超值官方店/超值优选官方店(以下统称“超值官方店”)供货产品的供货商。
1.2 效能级别供货商应恪守国家法律、行政法规、部门规章以及与途径签定的各项协议。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规矩的行为，本规矩已有规矩的，适用于本规矩，本规矩无规矩的，适用途径其它相关规矩。
如途径规矩均无规矩的，依据协议约好及相关法律法规政策规矩进行处理。
第二章 违规处理流程2.1 违规断定途径依据自动排查、质量抽检、行政办理部门的通报/告诉、司法机关的法律文书、顾客投诉、权力人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规途径对运营行为进行违规断定。
2.2 行为纠正途径对供货商的违约或违规行为先进行纠正，消除不利影响，包含但不限于停止相关产品协作、追回/撤销违规所得利益等。
违约或违规行为对途径形成丢失的，供货商需依据协议或规矩，对途径进行合理补偿，如形成丢失，应补偿因而给途径形成的丢失。
同时，供货商的违法、违规等状况受到国家相关监管部门的调查、处理。
途径有权要求供货商向监管机关供给相关材料，责令供货商予以整改、履行监管意见等，并保存进一步追查供货商法律职责的权力。
2.3 违规处理途径将对断定后的违约或违规行为进行处理，并经过特定途径对供货商的违规处理结果进行告诉。
同时针对各违约或违规场景有权采纳一种或多种处理方法。
2.4 申述处理供货商若不认可该违规处理，可在收到违规处理告诉的7日内发起违规申述，未在申述时效内进行申述处理的，视为供货商认可违规处理。
申述流程和举证材料可参考《商家申述办理规矩》。
第三章 处理办法途径依据违约或违规行为的情节严峻程度，可采纳包含但不限于以下处理办法：公示正告、扣除违约金、产品办理、扣除违规所得货款、相关主体处分及途径以为必要的其他处理办法。
若供货商屡次违规后拒不整改、多条并犯，或对途径形成恶劣影响，途径有权加重处理。
(1)公示正告针对供货商的不妥行为在供给链办理途径及其它相关途径、或邮件等途径中进行提示劝诫，或对被履行的处理进行公示。
(2)扣除违约金依据违约或违规行为严峻程度，从供货商的待结算货款或保证金中，扣除必定金额的违约金。
若途径因供货商违法或违规行为已先行垫付对顾客的补偿费用、诉讼费用、行政办理部门罚款或因供货商违法或违规行为遭受其他额定丢失的，供货商还需向途径偿还该等垫付费用并承当途径因而遭受的悉数丢失。
(3)产品办理对产品权限做出必定期限的约束，包含但不限于中止产品采购、停止相关产品协作，库存产品约束出库(即对供货商库存产品约束转移出库)。
(4)扣除违规所得货款扣除供货商违约或违规行为发生的货款。
(5)相关主体处分途径有权视违规严峻程度，对违约或违规行为相关的供货商主体做出相应处理。
(6)途径以为必要的其他处理办法包含但不限于延长货款结算账期、约束货款结算、供货商免除协作等。
第四章 违规处理细则4.1 产品质量违规4.1.1 供给非全新产品【违约或违规行为描绘】供给存在别人运用痕迹或翻新产品的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作并扣除违约金2000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，约束货款结算。
4.1.2 供给未经报关/异常报关的产品【违约或违规行为描绘】供货商供给的境外品牌产品未经过一般买卖进口，没有取得合法合规一般买卖进口手续，无法供给包含但不限于供给照实申报的海关完税凭据，产品或原材料进口所需的通关手续、出入境查验检疫机构查验合格证明等文件。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作并扣除违约金20000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.1.3 产品质量不合格【违约或违规行为描绘】产品质量不合格 ，指产品标识标志、原料成分、物理/化学/安全等项目、感官质量等不符合国家或行业标准及途径相关办理要求的景象，景象包含但不限于国家政府部门抽检不合格、途径抽检不合格、顾客投诉不合格等。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.2 产品发布违规4.2.1 供给冒充/盗版产品【违约或违规行为描绘】 指供货商供给冒充注册商标、盗版产品的行为。
(1)供给冒充产品，即未经权力人答应，在供给的相同产品上运用相同商标。
(2)供给盗版产品，即指未经著作权人答应仿制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。
【处理办法】呈现一次违规，免除协作扣除违规所得货款并扣除悉数保证金，约束货款结算和对库存产品约束出库。
4.2.2 滥发信息【违约或违规行为描绘】 供货商在向顾客展现的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对供货产品(基本特点、所属类目、标准、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货状况、买卖顺便物等信息做出的描绘存在违规行为，包含但不限于：1.短少产品必要信息：产品信息中短少标题、产品什物图片、概况页描绘等要害信息。
2.产品要害信息不一致：即产品的要害信息相互不一致，如售卖主体、产品标准、产品品牌、发货模式、物流方法、许诺发货时效、运费、价格、售后服务等。
3.错用、乱用要害词：产品或信息所运用的要害字/词过错或重复，形成顾客购物困扰，但未涉及到虚伪宣扬或描绘不符。
4.发布躲避信息：经过各种方法故意躲避途径的要求发布产品，如经过编辑产品要害特点使其成为另一款产品等：【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严峻，免除协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，约束货款结算。
4.2.3 虚伪宣扬【违约或违规行为描绘】指供给的产品信息/素材中含有不实信息，诈骗和误导顾客的行为，包含但不限于：(1)虚拟产品信息，产品信息与产品什物不一致，如虚拟产地、数量、巨细、品种、原料成分、曾获荣誉、专利等;过错示例：如国产宣扬为进口;(2)虚拟故事情节或产品背景;(3)夸张推广，即经过产品运用前后比照、小实验比照，虚拟/夸张运用效果等;(4)虚拟或夸张产品成效，如对一般化妆品非成效类宣扬其具有抗变老/进步肌肤屏障才能等功能，对一般食品宣扬其具有进步免疫力、推迟变老等功能等;(5)违规运用极限词，如：最高级、国家级、前所未有等;【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元，约束货款结算。
4.2.4 发布混淆信息【违约或违规行为描绘】指供给简单形成顾客发生过错认知的产品信息的行为。
包含但不限于运用品牌的变形词或衍生词来描绘产品的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等景象;【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元，约束货款结算。
4.2.5 发布禁售产品/信息【违约或违规行为描绘】 指供给国家法律法规及禁止发布的信息明细&对应违规景象中清晰禁售的产品。
【违规景象及情节】若发布以上产品或信息，途径将依据损害程度，将违规场景分为Ⅰ-Ⅲ类，并在每个类型中，区分情节一般、情节严峻及情节特别严峻。
(1)违规场景的分类中：Ⅰ类：首要针对国家法律法规明文禁止出售的产品或展现的信息;Ⅱ类：首要针对会对人身安全形成较大危险的产品;Ⅲ类：首要针对产品自身无显着危险，但产品信息展现时会形成内容危险，或严峻影响买卖体会的产品;暂时管控：首要针对突发舆情、监管要求，途径暂时性管控的产品。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作;情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元;情节特别严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元，约束货款结算。
4.2.6 不妥运用别人权力【违约或违规行为描绘】 指供给的产品信息存在不妥运用别人商标权、著作权、专利权等权力，或形成不正当竞争的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元。
情节特别严峻，免除协作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，约束货款结算。
4.3 运营次序违规4.3.1 未按规矩提交/更新资质材料【违约或违规行为描绘】不协作或未及时提交/更新符合《超值官方店供货商招商协作办理规矩》的资质文件。
【处理办法】情节细微，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金20000元 ，约束货款结算。
4.3.2 供给虚伪资质材料【违约或违规行为描绘】指供货商供给给途径或相关方的资质、信息材料(包含但不限于主体材料、商标、专利证书、产品相关材料以及与海关手续相关的任何材料)存在虚伪、失效、过错、假造、变造、盗用等状况。
【处理办法】情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款、承当该违规行为形成的悉数补偿职责并扣除违约金5000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款、承当该违规行为形成的悉数补偿职责并扣除违约金50000元，约束货款结算。
4.3.3 危及顾客权益【违约或违规行为描绘】 危及顾客权益，即产品、服务或买卖模式呈现大量导致顾客权益受损的状况，或有导致顾客权益受损的趋势。
包含但不限于以下行为：(1)大量产品存在残次、描绘不符的景象;(2)产品呈现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描绘不符;(3)供货商有丧失或或许丧失履约才能的景象;(4)供货商相关行为已发生或有或许发生负面舆情;(5)其他或许危及顾客权益的行为;【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.3.4 骚扰别人【违约或违规行为描绘】指骚扰、诋毁、诋毁、咒骂途径工作人员，或运用任何引起别人不满的字句，波折别人合法权益的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.3.5 不妥获取/运用信息【违约或违规行为描绘】指经过租借/共享账号、帮忙第三方扫描体系等方法获取途径商业信息/别人信息，或未经答应发布、传递、出售途径商业信息/别人信息，致使途径商业信息/别人信息存在泄露危险的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.3.6 不妥获利【违约或违规行为描绘】经过任何方法有组织地躲避相关规矩、协议或法律法规，企图或已经取得不合法利益，损害顾客利益，对途径形成不良影响的行为。
【处理办法】情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.3.7虚伪买卖【违约或违规行为描绘】 指经过虚拟或隐秘买卖事实、躲避或歹意使用信誉记载规矩、干扰或波折信誉记载次序等不正当方法获取虚伪的产品销量、店铺评分、信誉积分、产品评论或成交金额等不妥利益的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
包含但不限于：(1)以任何方法故意躲避规矩、协议或管控办法;(2)以不正当的方法或手段损坏别人的正常运营次序;(3)以不正当的方法获取或运用相关资源;(4)以任何方法传播不实信息损害途径权益的;(5)违反诚实信誉、公平买卖准则，损害顾客权益的行为。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，停止相关产品协作。
情节严峻，每呈现一次违规，停止相关产品协作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严峻，每呈现一次违规，免除协作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，约束货款结算。
4.4 违背服务许诺4.4.1 消沉处理售后申请【违规行为描绘】供货商未在规矩的时效内对客服在群内/工单等途径提出的问题按照格局进行有效回复、处理。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，下架相关产品;情节严峻，每呈现一次违规，下架相关产品并扣除保证金5000元;情节特别严峻，每呈现一次违规，清退供货商，扣除悉数保证金。
4.4.2 未按约好供给服务【违规行为描绘】未按协议约好或途径规矩向顾客供给相应售后服务，包含不限于退/换/修/补发、补偿、退赔等。
【处理办法】情节一般，每呈现一次违规，下架相关产品;情节严峻，每呈现一次违规，下架相关产品并扣除保证金5000元;情节特别严峻，每呈现一次违规，清退供货商，扣除悉数保证金。
第五章 违规申述供货商若不认可相关违规处理，可在收到违规处理告诉的7日内找到途径发起违规申述，途径将在收到申述申请的5个工作日内给予供货商申述结果。
供货商发起申述并不影响途径已经做出违规处理决议的效能和履行、公示。
仅在途径对供货商发起的违规申述做出申述成功的认定后，途径会撤回相关处理决议。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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