首次品质退款率是什么？如何计算？

2022-05-27|10:01|发布在分类 / 客服知识| 阅读：273

在网上开店的商家，不仅仅需要掌握好开店的运营方法，还需要对店铺的中的的各个数据了解清楚，近段时间很多商家都在咨询首次品质退款率的问题，下面我们一起来了解看看。

淘宝品质退款率就是指由于店铺产品质量的问题而导致的退款占店铺30天以内的支付宝子订单量的比例。简而言之，就是由于质量问题而产生的退款率。

如何计算：

店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款原因的订单量/店铺近30天支付宝子订单量。

看完上面的计算公式之后，首先还得了解一下品质退款的定义，这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款，并且买家在退款时的申请原因就是材质不符、做工瑕疵或者是其他质量问题。这些原因都会被计入淘宝品质退款的范畴之内。

而且品质退款的计算是根据最新一条的原因来进行统计的，也就是要是买家第一次申请退款的原因是因为产品质量问题而退款，而第二次修改成了其他原因(跟产品质量无关)申请退款的话，那么就以第二次的为准。这个数据会于第二天在生意参谋的相关位置进行更新，并且也不会计算到淘宝品质退款的。

但是并不代表卖家就可以强制去要求买家更改退款的原因呢，因为品质退款率是淘宝平台为例维护整个平台的公平公正，同时也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一，因此需要越精准越好。

淘宝品质退款率还有可能会让卖家受到很严重的处罚，如暂停直通车14天、消保保证金翻倍以及扣分等，因此各位商家们在对待这件事情时，一定要谨慎再谨慎，尤其是要选择高品质的宝贝。

经过以上内容的介绍，我们能够知道首次品质退款率是指由于店铺产品质量的问题而导致的退款占店铺30天以内的支付宝子订单量的比例，以及它的计算方法也做了讲解，有不懂的商家可以进行参考。

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