很多人喜欢在京东上买东西是因为觉得京东服务好，其实京东现在的服务也不像以前了，很多京东的忠实用户也感受到了一些变化，所以在京东上遇到问题后想要去直接投诉，那么京东的店铺如何投诉?

1、经由京东官网投诉。在浏览器上搜索【京东】官方平台并打开，进入主页，点击右上方的【客户客服-在线客服】便可登录，进入到【京东客服】页面，在聊天页面中输入【我要转人工】，与官方客服对接后，向客服描述所要投诉的内容或商家就可以了。

2、通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。

3、通过京东人工客服热线进行投诉。拨打“400-610-1360”进行投诉，人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。

如若以上解决方法都解决不了问题的，也可以经由“消费者协会”进行申诉。

1、拨打消费者申诉举报热线。

可以通过拨打【12315】热线进行反馈，但需要在“12315”前加上投诉商家的所在地区或是所需投诉的平台公司总部注册所在地的城市区号，其实就是“区号+12315”。官方客服接听电话的工作时间为：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。

2、在全国12315互联网平台进行反馈。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】，点击并进入，找到并点击右上角的【请登录】登录账号;

(2)在登陆界面输入账号id和密码“登录”账号，如果未注册过账号则要进行注册;

(3)登进去后返回到主页面找到【我要投诉】并点击，转入到申请投诉页面，消费者在阅读须知后便可以开始投诉;

(4)在界面填写所要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在爱企查、企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就能查询)，并点击右侧搜索选项;

(5)在搜索结果中找到所对应的企业便可点击其选项跳转至【消费者信息】界面，填写相关信息，点击【提交】，跳转至【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务，及投诉内容，再次确认后提交即可。

投诉京东店铺的方式有很多，比如在京东官方的投诉渠道上投诉，也可以在一些其他的渠道进行投诉，比如常见的有12315等等，不过投诉的目的也只是想解决问题，所以还是要看京东能不能帮你解决。

京东新店铺怎么才有动态分？评分依据是啥？

京东上开店的商家还是挺多的，大家在这里开店的话，就需要关注各个方面的数据，比如说京东店铺动态评分。如果动态评分高了，就说明店铺经营的还是不错的了。那么对于新店来说，怎么才有动态分?评分依据是啥?

京东新店铺怎么才有动态分?

一是标题和封面图片都要做好。店内动态题目要科学研究好，特别是写上小标题，针对动态流量的危害就非常大。

二是操作店面的日常发布动态的时间安排。店内动态发布的最好时间是15:00~20:00，此时间阅读文章的总数较多，这只适合绝大多数店。

三是遵循店面总数限定规则的动态发布店数。每天可以发3条，可以删掉再发，但经常提出不用经常删掉再发，京东商城爬取店面动态到知名品牌今日头条的频率是比较有限的，一般一天一次。

四是店内动态推送要选标识。提高店面的动态识别能力，能更准确的选择整体目标人群，将有效的物品展现在整体目标人群的手上。

五是宣传策划店面主题活动。商店如何才能开展主题活动，能将主题活动每天的动态发布，具有宣传策划的功效，对价格比较敏感的顾客会被吸引过来购买。

评分依据是啥?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

京东店铺的动态评分计算公式是：店铺综合评分=(京东商品评分+服务评分+时效评分)/3由公式可知影响店铺动态评分的因素有商品评分、服务评分、时效评分。那我们先了解这些评分后再找出方法用来提升店铺评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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