日前，快手电商发布《个护清洁行业宣传规范》新增公告，于2022年4月6日生效。

据了解，在宣传内容和行为要求方面，快手小店带货达人推广个护清洁类商品时，除需遵守《快手小店带货达人宣传规范》、《电商短视频创作指南》等要求外，还需遵守《社区管理规范》及以下16点内容和行为要求。

1、不得使用绝对化用语宣传，如第一、国家级、最佳、顶级等;

2、不得使用医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语，不得超出备案和注册范围宣传功效;

3、不得过度宣传大牌“平替”;

4、不得贬低、拉踩第三方品牌及第三方商品;

5、不得出现引人不适的宣传效果。

6、产品效果引用相关实验和统计数据的，须说明数据出处，并保证数据真实性;

7、宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时，需同时明确相应的专利号、数据来源、检验检测报告等证明材料，或以上数据在相关官方网站公开可查。

8、达人宣称的商品的成分、功效和妆效，不得超出商品详情页展示的范围;

9、不得超范围宣传商品功效;

10、护肤品等医疗术语，非特殊用途化妆品不得宣传特殊功效;

11、不得虚假宣传、承诺、暗示或夸大展示商品效果、规格，误导用户。

12、禁止在宣传过程中出现与商详页或商品实际使用情况不一致的情况。

13、针对洗眼液产品宣传，商详需明确说明商品类型和主要成分;不得夸大适用人群，尤其特殊人群;不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用;商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明，同时需确保商详已展示上述信息，且内容一致。

14、未经权利人授权，不得使用“品牌授权、官方、旗舰店”等信息，包括但不限于：昵称、店铺名称、口播、背景板、管理员评论等场景;

15、禁止利用憋单等虚假福利情形进行不当营销;

16、带货达人不得诱导用户绕过平台管控进行私下交易。

快手电商发布过敏包退服务规则

日前，快手电商发布过敏包退服务说明，该说明于2022年3月24日首次生效执行。

据了解，“过敏包退”服务，指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内(消费者签收商品之日起60天)，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退款或退货退款的服务。

根据服务细则，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。

商家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品;消费者申请退款的金额上限为订单实付价格;

消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，商品实付价格200元以内，用户举证要求包括但不仅限于：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

200元以上，用户举证要求为“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”(必须)，和“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

消费者购买订单金额50元以上的商品，申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。

如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。若商品金额不足50元，可与商家协商，是否需要寄回商品。申请时照片内商品容量应不少于原容量的80%。

此外，商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;商品疑被调换的;用户提供证据不足;用户蓄意利用此服务牟利的，将进行服务限制，用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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