每年开学季的时候，淘宝商家们都可以举办一些促销活动，每到这个时候，淘宝商家们可以掌握一些话术。然后在活动期间内可以使用到了哦，接下来的内容中为大家整理开学季淘宝卖家话术。

一、准备回复话术

1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

二、遇到顾客咨询缺货的情况怎么处理?

如果遇到缺货的情况，可以积极了解顾客的需求，推荐其他商品，也可以结合店铺活动和商品本身的优惠活动，推荐给到用户。但是也有一些顾客坚持需要缺货商品的话，也可以建议顾客收藏关注商品情况，同时也可以让顾客留下联系方式，在上架后第一时间提醒顾客已经到货。

三、作为淘宝客服还需要注意的事项

1、及时响应顾客，在顾客咨询的时候，需要做到及时响应顾客，很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的。

2、作为客服需要保持礼貌和热情，并且有耐心。当顾客问到问题时，不能仅仅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”这样只言片语，也需要避免生硬的回答。很多时候顾客咨询不断，所以做到“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”，可以对顾客多一分耐心，顾客也能给到店铺和客服好评，并且推荐周围亲朋好友，从而提升店铺的转化。

3、积极了解顾客的需求很重要，做过客服工作的小伙伴就知道，有部分顾客其实下单选择是很犹豫的，那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么，推荐顾客合适的产品。

4、适当的催付也很重要，当有些顾客犹豫徘徊，不知道是否需要下单，也不知道下单挑选哪件商品，这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择。

5、核对收货地址，在顾客下单之后，绝对不能不管不问，核对地址这一步很重要，一来可以确保发货不会出现差错，再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的。

除此以外，我们其实也可以借用一些快捷回复工具，比如易聊天。

各位淘宝商家们需要好好的利用各种各样的活动，然后通过这些活动来达到引流的目的哦，比如说开学季活动，就挺重要的哦，如果可以好好的利用起来的话，活动推广的效果就会更好。

淘宝活动的一口价和报名价怎么填？有哪些价格？

淘宝上价位如果报名参加活动的话需要对商品的价格进行设置，比如说商品的一口价和报名价都是需要去填写的，而且商家们在填写的时候也需要遵守相关的规则，那么具体填写多少比较好?

淘宝活动的一口价和报名价怎么填?

意思是卖家参加活动的商品必须要以固定的价格出售宝贝。

一口价里不包含配送安装的价格，新产品会把一口价和配送安装的费用分开来。

会员层级的折扣是一口价基础上设置的折扣，是会员累计消费享受的折扣，不是折上折。

如果会员能享受到的折扣价高于正常的销售价格，那么会员就会直接看到正常的销售价格，只有在VIP折扣低于销售价时，才会享受到VIP折扣。

有哪些价格?

一、促销价

促销价是活动开始后页面展示的销售价格，活动开始后所有的sku都会以该价格售卖活动促销价格必须低于日常销售价。

对于有区间价的宝贝，不建议提报，因为宝贝有多个淘宝sku，但是价格不一样，那么该宝贝报名的促销价是要低于最低sku的价格，且活动开始后统一以这个促销价售卖，这样是会出现亏本的情况的。

二、折扣率

折扣率就是宝贝活动折扣，必须在1.0折至9.9折之间，且最多保留1位小数。活动开始后所有的sku都会在填写的折扣基础上打折。例如：一件商品一口价为100元，填写折扣率1折，表示售卖价为10元，9折的话才是售卖价为90元，请不混淆哦。

卖家可以选择报名有多种sku价格的商品，也可以选择报名只有一种价格的商品。

三、多sku促销价

多sku促销价是指以促销价的方式进行报名，但是允许商品的sku有区间价格，可以对每一个sku填写不同的促销价;也可以统一以相同的折扣进行批量设置，系统自动根据卖家填写的折扣协商促销价。

四、预售价

预售价是活动开始后页面展示的销售价格，其中预售商品定金金额由系统自动按商品预售价格的10%(含)确定，同时如系统得出的定金金额不是整数的，则向上取整，且需是10的整数倍。预售定金支付结束后，商品在结束当天会转化为普通商品，所以需要在报名的时候，再填写一个促销价格。而这里的预售价、促销价都是商品最后销售的总价哦。

五、30天最低拍下价

大促活动为确保活动的优惠让利真实有效且足够有吸引力，会要求报名活动时商品的拍下价要低于近30天内最低的拍下价，就是从报名的当天倒推30天。

这里的拍下价格是指提交订单时的价格，并不等于成交价格，比如手动改价/店铺红包/店铺优惠券等的抵扣，均不会计算在内。

各位淘宝商家们，如果要填写一口价和报名价的话，可以参考上面的内容哦，报名价都需要遵守相关的规则，如果价格方面的填写出现了问题的话，可能会影响到淘宝活动的报名哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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