网购的人现在是越来越多了，不过在网上买东西大家都担心会买到假货，毕竟现在很多店铺都是真假参卖的，那么天猫国际里面的是正品吗?下面一起来看看吧!

天猫国际里面的是正品吗?

天猫国际直营还算可靠的，因为天猫国际直营就是天猫自己做采销，自己买货放到菜鸟保税仓或者直邮仓中，消费者网上下单后，由这些仓库发出。也有可能直接不用清关直接由国内仓发。

虽然卖的东西是绝大部分是正品，但是是不能100%确认是正品。天猫国际没办法保证都能拿到品牌方的直接供货。而除了品牌方的直接供货以外，其他的渠道很难保证没有掺假的，虽然要资质审核，但总会有疏漏的，授权链条越长猫腻越多。

发货规则有哪些?

1、海外直邮：海外直邮是商家收到订单后，直接从海外通过快递发货，清关，入境的消费形式。速度相对要慢一些，费用可能也会更高，但是商品的种类会比较多，很多国外的商品都可以买到。所以海外直邮的特点是周期长，清关时间久，一般15-30多天到货。

2、海外集货：物流公司将多个商家境外的多件货物一并收集，通过集货方式，批量利用航空货运等方式，从海外邮到国内，周期相较直邮短一些，但是仍需15-20多天到货。

3、国内保税仓：保税区发货是商家先从海外大批量备货至保税区存放，但是不需要交税。买家下单后，商家再从保税仓打包清关发货，因为少了国外段的路程，所以到货时效快，损坏的几率也降低了很多。因为保税仓是需要提前备货的，所以商品的种类可能比较少，一般销量比较大的商品会选择保税仓备货模式。目前保税模式由于周期短，清关快，最为推崇。一般7天左右即可到货。

看完上述的内容，相信大家已经知道了天猫国际上卖的东西绝大部分是正品的，只是也是不能保证100%是正品的，不过相对于其他的电商平台来说，还算是靠谱的!

淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？

对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!

淘宝怎么处理售后?

1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

对店铺有什么影响?

卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重。

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重。

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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