在淘宝上很多大一点的店铺都有多个客服人员和多个客服账号，客服在非工作时间就可以把账号挂起来，然后旺旺就不会把新客户的咨询分给该客服了，那么这个挂起和未挂起到底是什么意思呢?

淘宝客服挂起和未挂起是什么意思?

挂起：

首先，如果当我们登陆的账号选择了“挂起”这个功能，那么用户在点击我们店铺中“和我联系”这个模块发送消息之后，挂起的账号就不会收到顾客发来的消息，那这个消息去了哪里呢?这时顾客发来的消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。

千牛是我们卖家用得比较频繁的一个工具，可以说我们的日常经营是离不开千牛这个工具的。所以只要卖家时间不是很挤，最好不要用这个功能。

不挂起：

千牛“不挂起”顾名思义，就是“挂起”状态的另一个状态。意思就是说，未挂起的淘宝账号是可以收到顾客发来的消息的，只要你看到消息，就能正常的回消息并且接待顾客。

千牛挂起与不挂起区别有什么?

简单来说，千牛挂起就相当于离线，跟以前的QQ隐身一样，不会参与淘宝的自然流量分流，而且没办法接到来自顾客的消息。千牛不挂起呢就相当于以前的QQ在线，这时你会会参与自然流量分流，能正常接收来自顾客的消息。

很多人认为这个对店铺影响不大，但是其实是有影响，如果你想做好一个店铺，那么你就一定要挤出时间，所以最好不要设置这个千牛挂起，这个千牛挂起，只有当一种情况时才会设置，那就是你店铺有足够的流量，导致你忙不过来，让你的回复率下降，这时才会开启千牛挂起，回升回复率。

子账号挂起有两种方法：

1.直接打开千牛——淘宝旺旺聊天，然后在右上角会看到有个小电话一样的图标点那个倒三角，即可点挂起。

2.打开千牛——插件——旺旺分流，点击实时数据，找到那个不想分流的账号，在它后面有个挂起的操作，点击挂起即可。

淘宝客服挂起和未挂起主要是指客服账号的工作状态了，挂起的状态下就不会有新的客户咨询分流过来了，所以工作时期客服的账号是处于未挂起的状态，也就是可以正常的接待客户的咨询，就像在线和下线一样。

淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。

2、机会激励(担当、晋升)：

晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。

让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留)

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。

压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。

威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。

5、成长激励(心灵提升、学习条件)：

例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分开考核

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )

月度奖金500，奖励各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。

售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

3、清晰明确的团队目标

大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)

小目标：提升每个人的短板

强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。

不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。

客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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