天猫综合体验几星合格？怎么提升？

2022-04-01|16:06|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：371

消费者们平时在淘宝天猫上面购物时，肯定都会比较关注店铺DSR动态评分，但是现在天猫还有一个综合体验星，那么对于卖家而言，天猫综合体验达到几星才算合格呢?怎么提升?

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。想要达到合格，那最好是能够达到4星。

怎么提升?

1、综合体验星级

综合体验星级会有很多的方面来组成，主要由以下几个维度构成，商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验等。那么，造成综合体验星级比较差的原因我们就能看到了，只要我们把商品体验、物流以及售后这些处理好，那么我们的综合体验星级就不可能低。其实，这点和我们的DSR动态评分是非常相似的，维度也是差不多的。

2、基础服务考核

基础服务考核其实也是由多个维度组成的，主要由以下这几个，商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验，我们细看的话就能发现和第一点综合体验星级基本差不多，这样的话我们就能看出综合体验星级和基础服务考核是相互对应的，要么一起高，要么一起低。

所以，我们想要提升基础服务考核和综合体验星级必须要做的就是把1和2的这些维度优化好，毕竟这两个维度做好的话，店铺权重也会相对应的有所提高。

因为天猫综合体验星已经成为了消费者们衡量店铺的一个标准，为了能够提升店铺的转化，天猫商家们肯定需要想方设法去提升店铺的该项指标的分数，希望上述内容可以帮助到各位!