在淘宝开店就要和买家进行交易，而秉承着顾客是上帝的态度，商家对于前来咨询购物的买家就要态度和善才行。不过这样不能避免有时候和买家产生矛盾的，因此就会遭受买家的投诉了，那么淘宝店铺投诉了会有什么提示吗?怎样应对?

淘宝店铺投诉了会有什么提示吗?

有的，根据淘宝规定，当买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚，如果不成立对店铺就没有什么影响的。

商家即便是小心谨慎应对，也还是可能在店铺后台收到弹出的行政投诉通知，如果一旦收到通知，应该如何进行应对?

首先需要进行判断，投诉的理由是否成立，也就是作为商家，我们是否存在合理抗辩的空间。收到投诉了，不代表商家就一定违规了，作为被投诉人，应该积极进行举证，维护自身合法权益。在曾经代理过一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争，最后通过举证，余杭区市场监督管理局做出了对当事人不予行政处罚的决定。

其次，如果投诉人并非是消费者，购买商品也并非为生活所需，甚至是以投诉作为获利工具的职业投诉人，那么根据2022年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定：不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。

也就是把投诉的范围限定在“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议”中。

如果上述条件均不符合，确实存在违法违规行为，首先需要第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注所在地行政部门出台的一些政策措施，有部分省市为了优化营商环境，出台了轻微违法免罚清单，对于部分违法行为，在符合条件的情况下，免于处罚。

例如《中华人民共和国广告法》第九条规定广告不得有下列情形：(三)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，浙江省在适用告知承诺制执法监管事项清单中规定：广告主违法发布广告，属于《广告法》第九条第(三)项、《关于广告监管执法若干问题的指导意见》规定情形的，适用轻微违法行为告知承诺制，就是对市场主体首次、轻微且没有造成明显危害后果的违法行为建立容错机制，给予改正的机会。

浙江省《适用告知承诺制执法监管事项清单》规定了67种轻微违法行为实施“首错免罚”， 上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也通过不同形式发布市场监管轻微违法行为免罚清单，如果违法行为属于免罚清单范围内，通过及时整改和积极主张举证，首次可以免于处罚。

因此，如果商家确有违法行为，就可以通过积极主张举证，降低处罚的程度和罚款和额度的。

淘宝商品体验分低是什么原因？如何提升？

在淘宝上开店最怕的是某些数据的下降，比如淘宝商品体验分就是一个比较重要的数据，因为这个分数代表着商品是否受欢迎，最近有些商家发现自己店铺的商品体验分突然开始降低了，原因是什么呢?

淘宝商品体验分低是什么原因?

1.如实描述、按实发货。

商家们都需要注意，当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时，一旦退款成功就会计入到品质退款当中。因此在上架商品和发货钱一定要检查好，例如商品的颜色尺码等是否出现差错，避免出现错发、误发。

主图详情页等照片不要过度的美化，避免实物和图片存在过大差距，造成消费者的心里落差给予，影响商品评分。另外商家还可以对用户反馈的问题，及时反馈并对用户做出一定得不补偿也可以很大程度的避免差评的出现。通过用户反馈的评语，找出问题，优化产品。

2.选择有实力的物流公司，不掉链子。

商家在选择快递合作时，不仅仅是要考虑物流公司的价格，同时还要考虑该物流公司的综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流评分过低，也会影响你的商品评分。

同时当你选择的快递公司不能按时发出产品时，还会存在延迟发货，虚假发货等问题，对店铺站成限制及罚款。在缺货时可以主动申请缺货可以避免延迟发货的处罚，在快要延迟也可以采取替换单号的方式，避免官方的处罚

3.售前售后齐发力，收获好评。

做好售前售后，不误导消费，少纠纷少淘宝差评，也是提升商品的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都是合理引导好评的小技巧。同样如果遇到恶意订单，你也可以对有评价内容的恶意订单进行举报。

淘宝商品的体验分降低的原因有很多，比如宝贝已经过时了，这在服装类目上很常见，还有就是店铺的主图出现了问题等等，一旦发现了商品体验分的降低，就需要从上面的这些原因来排查。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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