对于淘宝商家来说，可以选择淘宝商品包邮，对于消费者来说也更加愿意在店铺包邮的情况下购买商品。如果淘宝商家包邮寄了商品的话，消费者拒收的情况下面应该怎么去进行处理啊?

淘宝卖家包邮客户拒收怎么办?

首先当你了解到有买家拒收的快递肯定是第一时间问买家或者查清楚拒收快递是什么原因导致的。

一、如果是淘宝快递的原因，包裹出现破损，那么买家是有理由拒收的。

我们卖家可以在旺旺上联系买家拍一下包裹破损的照片和面单照片。卖家联系快递公司退回快递包裹并找快递公司索赔。这种情况下可能会有的快递员为了逃避自己的责任，让买家签一个类似于承认包裹没有破损而是买家无理由拒收的证明，有些好心的买家可能就被忽悠而签了，这时候一定要提醒买家不要签这种东西。虽然这种情况是很少数的，有些卖家经营了几年也不会遇到，但是一旦遇到了你只能自己承担损失了。

二、如果是买家的原因无理由的拒收的，那么他实在不想要了，你也只能让快递公司退回快递。

假如是包邮的产品卖家还需要承担快递费用，等于这单不但不赚钱还倒贴了快递费。假如是不包邮的产品，卖家可以找买家协商来回的快递费用由买家来承担，也就是在退款的时候扣除快递的费用。不过大多数买家都比较聪明，在下单的时候都会看清楚是否支持七天无理由退换货，在淘宝买东西看中的就是这个，真正不包邮的产品买家估计也不会轻易拒收的。

包邮的商品其实是由淘宝商家们去承担邮费的，所以说商品一旦寄出去了，商家们其实是已经承担了邮费的，这个时候消费者们拒收的话，就意味着商家们的邮费就白白的出了，所以很多商家们都想知道怎么办。

淘宝卖家包邮运费模板怎么设置？包邮退货运费谁出？

淘宝大部分产品都是包邮的，因为消费者一般都不想要另外出运费。商家在和快递公司谈妥运费之后，也可以去设置包邮。那么，包邮怎么设置运费模板呢?下面是具体的步骤。

一、包邮运费模板怎么设置?

第一步，打开淘宝官网，登录淘宝账号，然后打开卖家中心，在卖家中心的界面中找到物流管理下的物流工具按钮。

第二步，点击物流工具，进入淘宝物流服务界面，点击运费模板设置。

第三步，在淘宝运费模板设置里面，点击新增运费模板。

第四步，进入新增运费模板，在新增运费模板里填写模板名称，在是否包邮一栏，点击卖家承担运费。

第五步，设置好后点击保存并返回。将刚才设置好的运费模板运用到你店铺的宝贝中，在卖家中心，点击出售中的宝贝，点击编辑宝贝。

第六步，在宝贝编辑页面，往下拉可以看到宝贝物流服务，在运费里，点击卖家承担运费，之后点击发布，这样商品包邮就设置好了。

Ps：如果要选择部分地区包邮的话，设置起来就相对麻烦一些了，需要选择自定义运费了，然后选择大部分地区的运费为0，之后在勾选出不包邮地区，然后对不同地区进行运费的设置。当然卖家也可设置单件包邮或者是满几件包邮，再或者是满多少元钱包邮等不同的包邮方案，基本上都可以进行设置，不过这些设置方法相对于直接选择卖家承担运费来说就要麻烦一点了。

二、包邮退货运费谁出?

如果是包邮产品，那么发货运费应该由卖家承担，退货运费应该由买家承担。除非卖家提前告知退货需扣除发货运费。

支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。

支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。

支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货的，若商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费由买家承担。

商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

淘宝卖家的单多的话，快递费用一般会便宜一些，所以，商家设置包邮的情况比买家自己出邮费购买更加划算一些，也更加容易吸引顾客下单。所以，可以的话，尽量设置包邮哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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