我们在淘宝平台购物了以后，如果和淘宝商家之间产生纠纷的话是需要去及时进行处理的，一般来说都会和淘宝商家进行协商，可是有的时候会有协商不成的情况，这个时候怎么办呢?

和淘宝商家发生纠纷怎么办?

1、主动寻找卖家沟通。

2、向淘宝申请售后维权。

3、向淘宝客服投诉卖家。

4、向消费者协会、工商投诉、质量监督局投诉。

5、民事诉讼，那就打官司吧。

①、获取商家个人信息。

②、本地起诉。

1、养成签收前先拆包验货的习惯。

2、签收以后，发现商品有问题，拍照留证据，联系卖家，卖家不搭理的话就手动申请退货退款，按照自己碰到的情况来选择退货理由。

3、收到商品有问题，但是已经自动确认收货了，不要着急。淘宝规定“自确认收货起15天内你都可以发起售后”所以之前忙着工作生活没空看买回来的东西，只要在15天内，都还有补救的机会，方法与第二条一样。

4、如果超出了售后期间怎么办?这个时候需要拨打淘宝网消费者服务热线，记得按提示拨号，然后就是一定要听完语音提示，人工服务都是放在最后面才说的。打通人工客服以后，告诉客服你的订单号，然后陈述你遇到的实际情况，并且表达诉求，淘宝客服一般都可以帮你重新开通售后入口的。

在申请退款的界面，点要求淘宝客服介入，三天后，淘宝会给你答复，到时候就把你要说的问题写在淘宝给你的界面上。祝你好运。

各位消费者们，如果你和商家之间产生了纠纷，那么可以申请淘宝客服介入，淘宝客服介入了以后会秉公办理。如果是商家的问题，那么就会让商家给消费者每一个满意的答复哦。

淘宝纠纷处理技巧有哪些？怎样避免纠纷？

我们开淘宝店铺的时候，经常跟顾客打交道，难免会有一些纠纷。但是遇到纠纷的时候一定要积极的去处理，不然客户会给予商品差评，从而导致顾客的流失不说，还会影响商品的销量。那么遇到这些纠纷的时候有什么处理技巧呢?怎样避免纠纷呢?

一、处理纠纷的技巧:

1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货。

首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了，之后再查询下我们的发货底单。

其次要是我们查询自己已经发过货了，要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了，或是在快递上出现了什么问题，要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。

2、在维权产生以后，我们还要继续保持我们的良好服务态度，及时和买家友好地沟通。我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要提供委托签收的凭证。如果实在双方无法协商达成一致的话，那么就可以让淘宝客服介入。

3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的。首先，我们要确认自己在发货时货物是不是完整的，还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况，及时了解买家的想法再进行协商和解决。

4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片，然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片，如果真的是我们自己的过错，就要承担运费让买家退换货。

5、产生维权的时候，开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录，并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。

二、如何避免纠纷?

首先需要知道，如果你希望可以避免纠纷，那么买家跟你反馈交易的问题时，你就应该及时给买家一个回应或者答复，并且主动找买家协商，然后去了解买家反馈的具体问题，然后效的帮助跟解决办法。

1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家要主动与买家沟通，处理解决买家合理需求，保持良好的态度。切记态度不可过硬，对于买家需求存在异议的，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通，作出合理判断和处理，避免因为误会使得淘宝客服介入。

2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，了解清楚自己需要承担的责任和义务，要在已经明确卖家责任的情况下主动履行，且不推脱，对于已经申请客服介入的交易，在第一时间查看且并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入了7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那卖家应该主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址的信息，不可以拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝客服介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺就会判定为卖家的责任。

如今淘宝店铺的纠纷率太高，自然也会影响店铺的销量，无可避免的对店铺的权重也是有影响的。所以卖家们也一定要好好控制店铺的纠纷率，尽可能避免出现纠纷。当然出现纠纷也要积极的去接解决。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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