京东平台对于店铺客服服务态度的考核是比较严格的，其中有一个是30s应答率考核，对于这个京东推出的这个30s应答率是怎么算的，又该如何提升了，现在我们来通过文章了解下。

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

大约什么时候?

基本上，鼓乐满意度测评的是在一个月之内，也就是说，如果每个人在一个月之内满足了满意度的要求，就被认为是一种更好的服务。

以下是检查记录的方法：

1、董打开董的主界面，然后点击里面的小喇叭。

2、点按弹出式管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。

3、点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。

至于快捷短语的设置：

首先，编辑后保存短语。登录后，点击联系人，然后点击界面上的文字，快捷短语界面就会出现。然后单击导入，在桌面上找到保存的快捷短语表单，并直接打开它。此时，生成快捷短语界面。

关于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，您可以再次添加它们(在快捷短语的底部创建新的短语-您可以选择分组或创建新的分组——，并输入回复——进行确认)，通过类推，如果您经常看到有用的短语，您也可以导入它们作为参考，以便客人在咨询时可以快速回答。

敲门信息可以删除吗?

这不能被删除，除非系统坏了或者有人在里面删除它，但是信息将只保存在最近的时期。

如何保存记录?

1、在京东客服在线聊天界面，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。

2、你也可以使用企鹅的截图功能。

3、复制并粘贴为文档，并创建新的记事本或word来保存它。

关于京东30s应答率内容的介绍就到这里了，了解到击鼓满意度的评估基本上以一个月为评估时间，满意度高，也会为商家带来更多人气，平台也会给予一定的支持，今天的内容就到这里了，感谢大家的关注!

京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？

我们想要在京东上面购买商品的时候，前提是需要注册一个属于自己的账号，但是有些人会因为各种情况造成违规现象，那么我们出现违规的时候京东会把我们的账号拉黑，那么拉黑后要多久才能恢复呢，下面小编带大家介绍。

如果发现自己的京东账号被拉黑了，那么用户可直接通过热线电话联系京东客服进行解决，京东商城客服热线 400-606-5500，消费者维权热线 400-606-7733，或者可以直接拨打12315投诉后，京东客服主动联系你解决，一般来说如果被认为是不受信任的京东账号就会被黑号，被黑号后一般很难放出来的。

黑号怎么解决?

1、买家可以另外注册一个京东小号使用，这是最快的能买到优惠商品的方法，特别适合在年度大促中使用。因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。

2、买家可以通过拨打投诉举报专线。详细描述京东账号异常的情况，并且有相关的证据证明，表明自己的京东账号和其他账号之前存在差异，存在差别对待。不需要使用315的绿色通道。理由充分的情况下，京东账号都是能恢复正常的，一般15天内能得到解决。

3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。购物可以多使用小金库和京东白条。买家可以预先在降低小金库存入一定的金额，购物的时候从里面支付。购物品类范围尽量广一些，不单单针对单一品类短时间内频繁下单。

4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号能买到优惠产品，平时没活动的产品用黑号买，使原账号慢慢恢复正常就可以。

我们在使用京东购买商品的时候，一定要遵守京东的购物要求，不要让自己有违规的操作。否则会被平台认为账号违规，而被导致拉黑账户，这样就得不偿失了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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