现在越来越多的人喜欢养宠物了。而宠物猫和狗是最常见的两种了，针对这种活体类的商品，其实也容易出现一些纠纷，为了能够更好的维护平台的公平公正，平台也推出了相关的处理标准。

一、适用范围

本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。

二、纠纷处理标准

1、发货前纠纷场景处理标准

1)宠物活体因商品的特殊性，商家须在商详页面明确购买流程和须知。消费者下单后商家须咚咚联系消费者确认商品信息，包括且不限于不限于宠物身份信息(芯片码或鼻纹信息等)、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域与方式以及其他额外费用等;

2)消费者和确认信息后，商家发货前须和消费者确认宠物交付标准，包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。

注：以上信息消费者确认无误后，商家方可发货。若商家多次电话或咚咚联系消费者，消费者在48小时内未做处理的情况下，导致超时未发货，则商家无责;若商家未联系消费者直接发货，所产生的售后问题一律由商家承担。

3)若买卖双方确认交付标准，但未约定具体交付时间，商家应按《京东开放平台发货管理规则》中第三章发货及揽收时效中要求发货，若未按时效要求发货，则按规则第四章违规处理规定处理。

2、退货、取消订单和预定场景

1)宠物活体类商品不支持“七天无理由退货”，商家自行提供退货承诺的除外。

2)消费者购买宠物支付定金后，商家须按照约定保留宠物。在约定发货截止时间前48小时内，消费者可无责退货，超过48小时的，商家可不予退还定金。

注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。

3)消费者下单后，①若商家未发货期间消费者取消订单，双方优先协商解决，产生纠纷的情况下，消费者需补偿商家损失，补偿金额以实际产生费用为准(商家需提供损失清单或其他凭证)，总金额不超过订单金额的10% ;

②商家已发货但可退回的情况下，若消费者取消订单，双方能协商处理则协商处理，若产生纠纷，消费者需要补偿商家损失，补偿金额以实际产生费用为准(商家须提供已发货相关单据或其他凭证)，总金额不超过订单金额的20%。

三、纠纷处理

1、发货后纠纷场景处理标准

1)拒签、拒收场景

发货后消费者拒签或拒收造成损失，双方优先协商处理，若出现纠纷，消费者须承担商家所有损失，补偿金额不超过订单总额。

2)签收后商品信息不一致

若消费者发现实物与发货前不一致(包括不限于毛发、芯片、鼻纹信息、面部信息等)，消费者需在签收(以实际签收时间为准)后24小时内反馈，商家须及时处理，双方协商不一致产生纠纷时，平台根据双方举证判责。

如判定为商家责任，消费者可申请退换货，且商家需承担运费及其他相关费用。商家也根据消费者需求不退货赔付消费者损失，具体赔付以正规医院检查费用清单为准(包含但不限于消费者检查检测费、疫苗芯片费等)，总体费用不超过该订单金额的30%。

如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。

消费者24小时内未反馈则视信息和实物均无异常。

3)宠物生病、死亡、重大疾病纠纷场景

生病死亡纠纷场景：若宠物在运输途中的生病或死亡、消费者收货7天内(以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日)生病或死亡的，视为商家责任。

纠纷处理：若宠物发生死亡，商家需根据消费者需求退换货;若宠物生病商家需补偿消费者宠物治疗等相关费用，以正规医院检查费用清单为准，费用整体不超过订单总金额。若因消费者拒收或者漏收导致宠物死亡，则为消费者责任，所有损失均由消费者自行承担。

重大疾病纠纷场景：若消费者在收货后15天(以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日)内宠物出现犬瘟、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病毒、病毒性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易死症状，则视为商家责任。

纠纷处理：商家需根据消费者意愿免费为消费者赔偿等值宠物或全额退款，宠物由商家收回处理;若消费者自愿治疗，商家需承担不高于订单金额的治疗及相关费用，以正规医院治疗费用清单为准，若治疗过程中出现死亡，商家需退回除医疗费用外的剩余订单金额。

本规则于2022年6月11日新增，于2022年6月18日生效，望各位商家知悉!

京东拒收快递后的退款流程是什么？

京东是国内比较有实力的电商购物平台，很多用户看中了高效的物流速度，选择在京东平台上面购物。但是网购的时候，很容易会脑子一热就下单买了不需要的东西，等到商家发货了，却后悔购买了，这时候就需要做拒收退款处理，那么京东拒收快递后的退款流程是什么？

一、京东拒收快递后的退款流程是什么？

1、京东下单后，不想要东西了可以先通知下客服退货，客服会尝试拦截订单。如果订单仍然存在就说明客服拦截不了，物流仓库已经发货了，订单会继续寄送，这时只有等待快递通知收货，然后选择拒收，再到后台申请退款。

2、选择拒收快递后，货物会被快递按照原路返回京东仓库，待仓库收到货后会处理退款订单，订单取消成功后会自动将货款退回买家的京东帐户。这个过程一般需要一周甚至更长。

3、如果需要把款项退回银行卡，可以要求京东客服处理，不过要收取转款手续费用，具体的咨询下客服更加安全。

二、拒收退款有啥后果？

1、对于不免运费的京东订单，如果被拆分成2个或2个以上的子单，客户拒收其中部分子订单后，订单运费金额不变。如果多退运费，京东有权通过扣京豆方式补偿多退运费。

2、拒收京东订单超过一定次数后，客户以后每拒收一次，除了需要扣除相应运费之外，系统还会统一扣除用户500京豆作为补偿。所以在京东平台购物的过程中，要注意控制退款率，不要过于盲目。

京东快递的速度是比较快的，很多城市都支持次日达或者当日达的服务，客户下单后，商品会从最近的仓库发出，这样用户下单的时候，一定要考虑清楚，避免发生退货损失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝商家应该如何回复买家的差评？最好的方式是什么？

对于恶意的交易纠纷淘宝小二为什么不能维护淘宝卖家的利益呢？

淘宝卖家店铺在双十一活动过去后这段时间应该做些什么？

更多资讯请关注幕 思 城。