疫情愈发严重的新闻屡屡传来，越来越多地区的京东商家又再一次经历疫情的考验。京东平台为了能帮助商家降低因此次疫情带来的影响，针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策调整，帮助商家渡过难关。

一、发货规则调整，延迟发货无需报备!

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州)，付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长，商家无需报备，即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。

2. 其他地区受到疫情及不可抗力影响的商家，可通过“京营保”或订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行报备。针对报备的商家，平台将进行免责处理。

二、售后服务政策调整，暂停闪电退款服务避免售后损失

1. 售后服务：发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州)的商家，平台将暂停消费者及商家售后上门取件服务，同时暂停闪电退款服务避免商家因售后退款产生损失。

2. 售后时效：发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州)的商家，售后服务单暂停超时自动退款功能;

若商家已产生售后服务单但无法及时处理，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除报备的服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3. 纠纷处理：发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州)的商家，因疫情影响导致消费者投诉【发货/售后问题】，京东平台将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，同时还将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后发货或退货。

三、异常评价政策调整，因不可抗力的差评可申诉

1. 发货和收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲， 河南郑州)的订单，物流时效受疫情等不可抗力因素影响，进而导致不合理评价，商家可进行不合理评价申诉，平台将对符合条件的评价予以快速审核通过支持;

申诉通过后可剔除风向标差评率考核并对前台评价进行折叠处理。商家可通过“京营保”或在商品管理-商品评价管理中选择“商品质量问题无依据”，备注“疫情影响”，并提供订单发货&客户收货时间截图等举证材料进行申诉。

2. 若商家未及时申诉而收到差评管控违约单，商家可在“京麦商家后台-违规待处理-违约单”中提交对应订单号，平台核实后将剔除不合理差评数据的影响。

此外，京营保团队已将审核时效由24小时审核调整为1小时(工作时间)审核，加大力度帮助京东商家免受因不可抗力带来的经营影响。面对疫情，我们共渡难关，面对困难，我们同舟共济!

京东24小时人工客服怎么转人工？

对于京东店铺来说，京东客服是非常重要的岗位，因为他们是直接和京东消费者们对接的，京东客服做的好的话，对于提升店铺的转化率来说会有一定的帮助，下面介绍一些24小时人工客服如何转人工哦!

拨打京东客服电话，接通后根据语音提示转人工即可。

京东商城客服热线：400-606-5500

京东商城客服热线：950618

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

京东客服工作内容：

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据统计，物流追踪，分析数据。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;

6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

有的时候京东的智能客服可能无法解决问题，这个时候如果转人工客服，和人工客服咨询的话，对方会更好的帮助消费者们解决问题哦，此外要做好京东客服，也需要做好很多的方面哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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