大闸蟹季已经到来，京东平台为了提升消费者体验，促进经营大闸蟹商品的商家服务提升，营造优质大闸蟹经营环境，故新增了《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》。希望对各位有所帮助。

本次新增内容主要涵盖：

1、支持经营大闸蟹商品、卡券的商家开通90天价保服务;

2、明确死蟹、残蟹、缺斤少两情形下的赔付及举证标准;

3、明确售后场景的举证环节，包括：称重方式、重量计算、举证标准等。

一、使用时间及范围

本规则适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家，适用时间为2022年8月1日-2022年12月31日。

二、大闸蟹商品服务规范

1、卡券兑换标准

提供“兑换无忧”服务：提供卡券“兑换无忧”服务的商家可参照相关规则实施。

未提供“兑换无忧”服务：商家需在商品页面显著位置展示可预约时间，若消费者未在可预约时间段内预约，若仍可预约的情况下，商家需联系消费者帮助消费者预约;若已不可预约，商家需与消费者协商预约其他时间。

若商品已无货/二次预约不上，商家应支持按照商品实付金额30%赔付消费者，同时作废卡券后退款。

2、大闸蟹商品价保服务

为了保障消费者在大闸蟹季的消费体验，提升购买意愿及商品转化，针对生鲜类目下的商家，可参考京东商品价格保护帮你，在2022年8月1日起统一为所有打标商品开通90天价保服务，活动结束后服务自动关闭。期间经营活蟹商品的商家可依据店铺价保规则执行;经营卡券商品的商家可遵循价保规则中90天价保服务条例。

三、大闸蟹售后服务要求

若商品存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况，经消费者举证，平台证实的情况下，商家需按如下标准进行赔付。

双倍赔付=缺斤少两只数实付金额(实付金额/商品数量×少重只数)的二倍补偿

单只金额=实付金额的单只商品均值(实付金额/商品数量)。

1、缺斤少两售后标准

1)称重标准：单只商品去绳称重，单只大闸蟹标准重量=单只大闸蟹去绳称重重量 -(单只大闸蟹去绳称重重量 * 页面标注水耗)

2)水耗标准：水耗是指生鲜产品运在输途中所产生的水分损耗，平台认定生鲜产品水耗在6%及以内为正常损耗，具体以商详页面标注为准。

3)赔付金额标准及定义：以商品页面展示的单只商品重量为计算标准，若商品出现缺斤少两问题，根据消费者具体消费情况，商家需按单倍或“一赔二”标准进行赔付。

“一赔二”赔付标准：若商品单只缺重7%及以上的，按单只金额进行双倍赔付;若全部商品均缺重7%以上，须按订单实付金额进行双倍赔付。消费者同一账户一个月仅限一次“一赔二”保障，需商家自行与消费者确认自然月内是否享受过此服务，并告知消费者。

缺重判断举例：若商品展示页面单只大闸蟹重量为100g，水耗为6%，则单只预估重量应为94g，缺重标准为94-(94*7%)≈87g。假设消费者称重后标准重量≤87g，则视为单只缺重7%或7%以上。

单只缺重百分比=(商品页面展示的单只重量 – 单只标准重量)*100%

“一赔二”赔付金额举例：消费者购买4公4母的320元的大闸蟹，出现1只母2只公的缺重，按一赔二赔付标准，不退还订单货款，可补偿240元，计算公式为：320/8*3*2=240

注：“一赔二”不退还订单货款，不区分公母价值，缺重按单只赔付。若消费者要求退货退款，商家需进行缺重商品退款并按一倍缺重退款金额赔付。若消费者同一账户自然月内享有过“一赔二”服务，超出部分订单商品若缺重按单倍进行补偿。

单倍赔付金额举例：消费者购买4公4母的320元的大闸蟹，出现1只母2只公的缺重，不退还订单货款，计算公式为：320/8*3=120

4)举证标准及时效：若消费者认为商品少重，须在签收后24小时内提供去绳称重照片，举证时需将缺重的所有大闸蟹放在一起称重，需可见公母(根据消费者提供的公母只数对应的重量并减去水耗后判断是否缺重)。根据商品页面标注的重量(需剔除页面标注水耗)，商家按缺重只数赔付。

2、残蟹售后标准

举证标准及时效：若消费者收到活蟹损坏，如缺钳子等，需将残蟹和快递单放在一起拍照，并在签收后6小时内反馈平台。经平台核实无误的，将以损坏的大闸蟹个数对应的实付金额为依据，商家需按照如下标准退款。

1)活蟹类商品蟹钳掉落，按活蟹个数计算，单只的退款不超掉钳活蟹个数实付款20%;

2)按单只计算，若活蟹类商品脱落蟹腿数超2条，商家需赔付消费者500个京豆;若单只活蟹类商品脱落蟹腿数在2个以内(含2个)的则不赔付。

3、死蟹售后标准

举证标准及时效：若消费者收到商品中含有死蟹，须将死蟹掰开蟹盖和快递单面一起拍照，并在签收后6小时内反馈平台。经平台核实无误的，按照单只金额赔付，具体赔付标准如下：

1)若死蟹只数在50%以内，按死蟹只数的实付金额退款;若死蟹只数在50%及以上，按实付金额全额退款。

例：若购买商品大闸蟹数量为8只，存在4只死蟹，即视为死蟹只数比列为50%。

注：商家使用第三方物流的情况下，签收是指物流显示签收。

京东怎么看店铺的动态评分？如何提升？

各位京东商家们，您需要重视自己店铺的动态评分哦，因为这个评分直接关系到了店铺的排名和销量，所以京东商家们需要去关注，您知道如何去查看自己京东店铺动态评分吗?

京东怎么看店铺的动态评分?

买家在京东上交易成功后，仅限使用买家身份对本次交易的情况进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值就是评分数。

生效时间：在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。

就在我们店铺内或产品详情页内就可以看到店铺内的评分数是多少了。

提高分数的方法：

1、标题和封面要做好。店铺动态的标题要研究好，尤其是对副标题的撰写，对于动态浏览量量的影响十分之大。

2、控制店铺每天发布动态时间。店铺动态发布的最佳时间在15：00~20:00，这个时间段阅读的人数较多，当然这只适合绝大多数店铺。

3、遵循店铺的动态发布条数限制的法则。每天可以发3条，可以删除重发，但建议不要经常删除重发，京东抓取店铺动态到品牌头条展示的次数是有限的，一般一天一次。

4、店铺动态发送要选择标签。增加店铺动态的标签，可以更精准地筛选目标人群，把有用的东西呈现到目标人群的手机上会。

5、宣传店铺活动。如何店铺有活动，可以把活动每天都发一条动态，起到宣传作用，对价格敏感的用户会被吸引来购买。

买家在京东上购买商品的时候，都会先看看店铺内的动态评分，如果分数较高，可能导致下单的可能性就越大。查看的方法其实很简单，就在店铺的详情页就可以看到这个分数了哦。现在大家应该都清楚了吧?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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