为降低“7天无理由退货“服务场景下买卖双方退货纠纷，提升消费者在京东开放平台的购物体验，营造良好的京东生态，现对《京东开放平台“7天无理由退货”服务保障细则》进行修订。

此次规则修订具体涵盖：

1、对于“商品完好“标准的补充说明更改如下：

7天无理由退货场景商品类型举例不适用7天无理由退货定制类、定做类商品个性定制、设计服务等鲜活易腐类商品鲜花绿植、新鲜水果、蔬菜蛋品、精选肉类、海鲜水产、冷饮冻食、活体动物等在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品电子书、游戏软件等交付的报纸、期刊期刊杂志等服务类教育培训、装修设计/施工/监理、生活缴费、生活服务、医疗服务等; 药品中西药品 卖家可选支持“七天无理由退货” 根据商品性质不宜退货的商品;

拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;经消费者确认的二手临近保质期 /有瑕疵的商品、二手商品等 食品(含保健食品、滋补)、化妆品、医疗器械、计生用品、电动牙*、贴身用品、智能设备(如VR头盔等)、电脑、手机、电动车、整车等;支持7天无理由退货除上述类型外的其他商品服饰、鞋帽等。

注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页温馨提示标签展示为准。

2、”7天无理由退货”商品分类补充，并新增【商家可选择支持七天无理由】场景，可参见规则第三章。

3、新增【支持7天无理由退货(定制类不支持)】标签。

4、新增打印机、多功能一体机、食品饮料、宠物/宠物食品及用品等部分商品完好判断标准。

京东店铺质量指数管理规则

京东开放平台“店铺质量指数”是体现京东开放平台价值主张、店铺质量情况的模型。京东开放平台基于商品的质量指数得分、商品的重要程度，同时结合监管、抽检及认证等加减分项，综合得出店铺质量指数得分，分值为0~10，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。

店铺质量指数，为广大商家提供了评估店铺质量表现的数据支撑，有助于商家深挖消费者的品质需求，提升消费者对店铺品质的认可度。

一、店铺质量指数

1、适用范围

本规则适用于在京东开放平台经营售卖的店铺，店铺内服务及虚拟类目商品不计算质量指数。

2、等级标准

等级AA：指店铺质量表现位于行业头部，平台将根据等级对店铺进行风向标加分;

等级A：指店铺质量表现高于京东开放平台上同类在售店铺质量指数的行业均值，平台将根据具体情形对店铺进行风向标加分;

等级B：指店铺质量表现位于京东开放平台上同类店铺质量指数的行业均值;

等级C：指店铺质量表现低于京东开放平台上同类店铺质量指数的行业均值，平台将根据具体情形对店铺进行风向标减分限制;

等级D：指店铺质量表现位于京东开放平台上同类店铺质量指数的行业均值的尾部，平台将根据具体情形对店铺进行风向标减分、京东好店认证限制、京信用得分限制。

二、店铺质量指数构成

1、指标构成

店铺质量指数由消费者反馈情况、店铺运营情况、商品质量加减分项构成。

1)消费者反馈情况

消费者对近30天店铺内商品的质量反馈率、商品符合度、商品好评度，结合商品对该店铺的重要程度(商品GMV及销量)，综合得出店铺消费者反馈得分。

2)店铺运营情况

①店铺老客比例

考核指标：老客占比，即近30天店铺内老客数/(近30天店铺下单客人总数)。

店铺老客，指近30天下单次数大于1次客人。

②质量问题退换修率

质量退换修率，指店铺近30天内客服判定因质量问题产生退换修单量/总单量。

③商品评价星级

考核指标：消费者评论页面对商品质量满意度评分。

3)商品质量加减分项

①京东高品质认证、高标准检测认证

近30天店铺内商品有京东品质优选(品质认证)项目认可的商品认证证书或检测报告，经平台审核通过，对店铺质量指数会有一定程度的加分。

②京东内部抽检、质量监管类投诉

近30天店铺有商品被京东内部抽检质量不合格，或监管部门公布质量不合格并经平台排查命中，按照不同类型对店铺造成不同程度减分。

三、店铺质量指数的应用

京东开放平台店铺质量指数是进行店铺质量考核的指标，是风向标考核的一部分，是“京东好店”的认证指标，影响京信用分数，也是尾部店铺治理的依据。

1、风向标

为构建优质的质量生态体系，保障消费者购物体验，店铺质量指数作为京东开放平台风向标考核的一部分，店铺质量表现将影响店铺风向标表现，进而影响店铺中商品在京东搜索的排序结果。

2、京东好店

通用型京东好店将店铺质量指数作为店铺质量考核标准，并结合其他基准要求进行甄选，通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打标的服务。

3、京信用

京信用是反映商家在经营过程中守信合规程度的模型，店铺质量指数作为商品品质指标考核项之一，影响商家信用分情况。

4、商家周期性考核

商家周期性考核将店铺质量指数作为指标考核项之一，若店铺不符合考核要求，店铺可能无法继续在京东平台经营。

5、广告竞争力影响

尾部店铺在参加京东直投广告时，会因质量指数表现影响直投广告的竞争力。

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