小长假期间，注意订单发货、售后服务单审核处理时效性，避免影响店铺数据，那么本篇文章就为大家整理了京东SOP闪电退款常见问题，希望可以对各位卖家们有所指导。

Q：什么样的商家能够参与闪电退款?

A：如果您登陆账号，在商家后台>我的店铺>商家服务中心中，能看到闪电退款，表示您可直接开通该服务。针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等全量开放。

Q：如何申请开通或者退出闪电退款服务?

A：在商家后台—“店铺管理—商家服务中心—闪电退款”中进行申请开通或退出。申请开通或退出后即时生效(以服务单申请为准);申请退出后，如果之前已经参加京东闪电退款服务商品的服务单(以服务单申请为准)，仍旧会提供闪电退款服务

Q：参加闪电退款有什么好处?闪电退款是否打标?

A：参加闪电退款服务，能提升用户的售后服务体验，能提升卖家信誉和潜在转化率，并且该服务将会在“品质认证”中进行加权，提高品质认证效率，开通该服务也可在京东风向标中获得加速;目前在PC端、APP端和微信商品详页，已经实现了服务打标展示。

Q：如何查看服务单是否已经被闪电退款?

A：在商家后台>售后客服>自主售后>服务单列表和查看服务日志中，可以看到被闪电退款的信息体现。若有闪电催收，追缴情况发生，也可以在这里看到退款涉及金额和可催收的金额。

Q：如果遇到异常如何进行处理?

A：商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。

再与用户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：

1)未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况

2)收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料，详见如下内容：

签收问题纠纷处理判责标准(商家版)访问地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q：退款和损失承担?

1)货款退款：优先为用户进行退款后，会在结算周期内向商家进行退款结算。

2)损失承担：若商家在规定处理时间内，未收到商品或收到的商品影响二次销售，联系用户未达成一致，由京东介入后判断非商责原因导致的商家损失，这部分会由京东承担，从催收之日起，用户未付款，超过30天后结算给商家，可在商家后台>结算管理>账单查询中进行查询。

京东直通车怎么开效果好？有何技巧？

除了淘宝平台有直通车推广方式以外，京东平台也有直通车推广方式哦，作为京东商家，可能还不知道如何利用京东直通车去进行推广，接下来的内容中为各位京东商家们带来相关的介绍。

不少电商商家都知道淘宝上有直通车推广，在京东上也有类似的推广方式，所以在京东上开店之后就问如何操作京东直通车，其实京东上的这个推广叫做京东快车，并不是京东直通车，下面说说如何操作吧。

第一：首先要新建宝贝，尤其是京东标题，这在推广开始后不宜修改，所以在投放之前最好用标题检查工具检查标题是否足够好，一定要把标题优化提前做好。

在这里可以利用京东商智热词热词进行选词，测试高热度和综合评分高的关键词可以优先作为考虑 标题在选择好之后要进行一系列的测词，推广。选词，无非就是精准，匹配度高，点击率高，搜索热度高，综合分数高，及时的把转化率低的关键词剔除掉，这样产品才有流量并且有机会得到订单

第二：准备要推的款式建议是1-5个，最好不超过10个。最后再新建测款计划，准备10-15个或者20-30个精准关键词，一般为2级词或3级词或4级词 ，精准关键词=类目词+属性词。

第三：每个关键词尽可能保持不超过40-50个点击，这样比较均匀、好判断，在这里可以通过直通车流量解析找到你要的关键词，再强调一下，精准词=类目词+属性词，建议大类目选择日点击指数500左右的词，小类目可选择日点击指数在100-200之间的词。

第四：每个宝贝以最少100个点击为标准，最好是200个以上。因为如果只测50个点击的话无法排除数据存在偶然性的可能，因此不够准确!最后分析款式每个关键词的点击/转化率，从而得出此关键词竞品是否具有竞争力。

第五：投放时间可以选择在人群流量低的时期选择不投放或者少投放，人群流量高的最好时段加大力度推广，这可谓是实现推广最大的意义。大多数商家选择新品测款一般会在8点-24点进行投放。这个投放时间段其实就是根据商家卖的东西所选择投放，卖的东西和投放的时间段也会有所不同。一般而言选择有销量和评价的宝贝，建议是有晒图的好评，这样转化会高一点。

京东快车的操作流程并不算很复杂，和淘宝直通车差不多，也是需要去创建推广计划，不过在细节方面有一些差别，比如你可以选择普通计划，海投计划和秒杀计划等，商家需要根据实际情况去选择合适的计划。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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