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天猫退款率怎么计算？退款率高怎么办？

2022-02-25|11:26|发布在分类 / 客服知识| 阅读：592

如果一个店铺总是有退款，这肯定会对现有的商品排名产生不良影响，而作为商家不仅要及时解决这个问题，还要知道天猫退款率计算的方法，接下来我们就来给大家讲解一下天猫退款率怎么计算?

天猫退款率怎么计算.jpg

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)。

计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款，

则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

退款率高怎么办?

1.详细的产品描述

做好详细的描述，但是不要过于夸张，如果买家买到的产品不符合自己的心理预期，买家有上当的感觉，这样就直接给对方购买竞争对手的产品。

2.产品图像中标注尺寸

卖家用文字对产品做详细的描述，但买家可能仍然很难想象它是什么样子的，在产品图片上标注产品的尺寸是很有必要的，比较负责任。

3.展示多角度的图片

不限制顾客对你的产品的一个完整了解，我们要让买家知道这个产品具体长什么样，不用害怕越详细越容易暴露缺点，可以选着拍多点自己产品特点的多角度。

4.添加一个产品视频

视频可以更有效地展示卖家的产品和它的功能，现在更多的买家愿意看视频而不是文字。

5.选择可靠的快递发货

这样能够更好及时配送到买家手中。同时避免出现包裹丢失或损坏订单的事件，或者找快递负责人全面沟通，或许有资格获得订单退款，减少卖家损失。

6.良好的客户评价

当顾客看到你产品有很多正面的评价时，他们会对卖家产品更有信心，买家也愿意花更多的钱，买评价好的产品。

做好以上这些，店铺的退款率肯定会减少，所以为了店铺的长久发展，商家一定要重视，并且退款率的计算方法也要掌握，方便商家自己计算!