10分钟掌握生命周期邮件营销
2023-01-19|13:51|发布在分类 / 开网店| 阅读：94
许多电子邮件营销者不再像过去那样不时地发送单独的电子邮件活动，而是开始进行一系列覆盖整个交易生命周期过程的相关电子邮件，这被称为生命周期电子邮件营销。
也许你经常在网上、论坛上或在你的ESP客服经理那里听到或谈论它，但你仍然感到困惑吗？
今天我们特别邀请了全球领先的智能营销服务机构webpower的Jason博士(知名邮件营销专家，WPOA开放学院首席讲师)，为大家详细讲解生命周期邮件营销的定义、功能、策略和操作要点。
什么是生命周期邮件营销？
生命周期邮件营销(Lifecycle email marketing)是一种以用户为中心、一对一的邮件营销策略概念，它自始至终基于整个商业周期，以正常的方式在正确的时间自动向正确的人提供正确的信息。
大多数营销人员使用行为触发的电子邮件来与早期买家建立关系。
MarketingProfs调查显示，78%的品牌使用欢迎邮件进行生命周期邮件营销，但只有45%的品牌使用售后邮件，44%的品牌使用交叉销售或追加销售邮件，26%的品牌使用购物车进行废弃邮件回收计划。
事件触发的生命周期邮件营销邮件的过程贯穿了用户的整个生命周期过程，从用户搜索信息的那一刻，到用户成为你的传播者，向他人宣传你的服务或产品的那一刻。
我们把用户生命周期分为八个步骤:1)认知:在搜索到你的信息后，实现你的品牌、产品或服务；2)知识:通过接收你有用的、有启发性的信息，更多地了解你；3)考虑:当你展示你的专业知识时，用户考虑你的产品或服务；4)选择:除了您的产品和服务，您还尝试了其他选择。
5)购买:只在一个周期的中间，完成第一次购买。
6)满意度:对您的体验和您的客户服务感到满意。
7)保留&忠诚度:通过重复购买来保持和维持忠诚度。
8)口碑:向他人传播和推广你的品牌。
为什么要进行生命周期邮件营销？
越来越多的商家和营销人员意识到生命周期电子邮件营销信息的有效性。
webpower的一项抽样调查显示，事件触发的电子邮件促进了75–200%的互动增长，而Gartner的研究发现，生命周期营销可以超越传统的电子邮件营销，实现600%的增长。
然而，只有2.6%的电子邮件是作为生命周期电子邮件发送的。
一些营销人员担心，在实施生命周期电子邮件营销时，需要额外的工作来实现这一战略。
然而，我们相信实施生命周期电子邮件营销的惊人结果使我们绝对值得在它上面花一些额外的时间。
为了清楚地指导你如何开始生命周期电子邮件营销，这里有一些建议和想法。
1.在业务生命周期开始时，从个性化联系开始生命周期营销，从积极的客户体验开始。
如果你在网页、博客、登录页面或社交媒体网站上有不同的注册表单，那么就要跟踪电子邮件订阅者的注册来源。
如果你知道每个加入你邮件列表的订阅者的来源，你也应该采取相应的策略。
如果用户在购买过程中加入了你的邮件列表，你可以使用满意度调查或销量提升等方法继续跟进。
如果用户通过博客订阅你的电子邮件简讯，你应该意识到他们已经非常了解你的产品了。
然而，你可以鼓励他们在电子邮件简讯中与社交媒体朋友分享你的新闻。
2.根据生命周期细分和个性化发送有针对性的邮件，不仅仅是在开始阶段，而是贯穿整个业务生命周期。
创建个性化邮件的一个最有效的方法是细分你的数据库，给每个用户群发送带有相关内容的邮件。
您可以根据注册表单中收集的用户兴趣和需求对邮件列表进行分组，并相应地配置和更新表单和在线调查。
还可以按照用户所处的购买周期阶段的状态进行细分。
电子邮件内容应该根据收件人、现有客户或非活动用户等的不同兴趣来发送。
在这里，你可以通过CRM数据对用户进行分组，也可以通过邮件打开和点击对用户进行细分。
3.仅仅因为你创建了一系列基于时间/阶段的生命周期邮件来自动回复个性化通信，并不意味着你不能自动化它。
基于生命周期邮件的营销策略，创建了一系列触发自动回复的邮件。
例如，您可以创建从购买完成到下一次购买的相关自动回复。
比如购买后发一封感谢邮件；第二天发一些提示和错误；一周后发送反馈调查电子邮件；一个月后，提供下次购买的特价或特价商品等邮件。
此外，自动回复生日邮件也有助于创造积极的用户体验。
使用用户的生日信息，设置一个自动回复的个性化电子贺卡，并在一个特殊的日子发送给你的每个用户。
4.建立一个以在线销售和业务为中心的生命周期营销电子邮件对在线零售商来说非常重要。
在一次交易中，订单确认、发货细节和促销邮件会相继发送。
这个过程容易混淆，容易出错。
一些品牌以前也犯过错误。
就在客户购买完一件产品后，该品牌发送了一封电子邮件，提供相同的产品折扣。
你说，这让用户很尴尬。
用户不仅会反感你邮件中不需要的产品推荐，还会因为额外的折扣而质疑之前的产品价格。
此时，webpower专注于网络销售和业务，基于智能逻辑的运营规则，对自动回复邮件的各类细分和触发，不仅可以帮助您避免很多被人们忽视的麻烦和漏洞，还可以进一步帮助您深化用户体验，个性化邮件营销。
在线零售商在网上销售中不得不面对的一个主要问题是废弃的购物车。
根据Etailing集团的最新研究，由于废弃的购物车，在线零售商损失了约15%的销售额。
但用户尝试购买后，如果立即提供免运费，73%的废弃购物车可能会继续购买，折扣为56%。
因此，有效的生命周期邮件营销和自动化邮件营销策略可以带来可观的利润。
生命周期邮件营销销售的12条建议:1)开始发送带有提示和技巧的邮件；2)发送关于最近购买的产品的教育电子邮件简讯；3)X天内账户到期等紧急邮件；4)介绍一些客户不用的产品或服务功能；5)如果用户有一段时间没有登录，就给不活跃的用户发邮件。
6)调查并收集反馈。
7)发一些有意思或者没有销售动机的短邮件。
8)给用户发赞美和感谢邮件。
9)与用户分享一些与品牌或产品无关的东西。
但与用户相关的新闻话题10)向用户介绍一些新功能11)向你的品牌或行业的VIP社区发送邀请邮件12)你可以提供的其他惊喜消息5。
生命周期邮件营销策略的交易型邮件根据发送邮件的目的，大致可以分为推广型邮件和交易型邮件。
事务性电子邮件是指在用户采取行动后，系统自动发送的一些确认或提醒电子邮件。
如果用户注册成为某品牌的会员，用户会收到系统自动发送的会员注册确认邮件。
从技术上讲，事务性邮件是发送给个人而不是群体的，是由某人的某个动作触发的。
我们可以把它看作是一种自动的、个性化的、有目的的即时消息提示，所以交易型邮件框架的构建对于提升用户体验和品牌互动是非常有用的。
据相关数据显示，国内交易型邮件的综合打开率可能达到50%，平均点击率可能达到20%，明显高于邮件营销行业的平均水平。
用户对交易邮件的重视程度是其他营销信息的两倍。
通过包含营销信息的丰富的交易电子邮件，您可以提高电子邮件营销的投资回报率。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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