农历新年即将到来，鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假，快手将对小店客服月度回复率及好评率考核进行调整，内容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;(好评率周考核正常考核至2022年1月23日)

2、2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;

以上调整，请各位快手的商家朋友知晓。

并且也要留意快手关于2022年春节期间发货物流规则和注意事项的公告

春节期间发货时效正常考核【活动商品(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)：按活动规则执行】，商家应根据实际情况评估发货和揽收能力，并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。

如需调整，应在小店后台及时调整商品承诺发货时间，避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。

交易结算流程调整：

1、确认收货超时：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至20天，订单结算周期相应延长。

2、结算周期具体规则：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整：

买家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期间处理申请的，相关超时规定如下：

(1)买家申请/修改退款的，等待商家审核的超时由原48小时调整为7天;

(2)买家申请/修改退款后商家拒绝的，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天;

(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;

(4)买家已退货，等待商家确认收货的超时由原10天调整至20天;

(5)商家驳回买家的退货后，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天。

快手小店本地生活类目转入通知

为了更好地推进快手平台业务生态发展，原本地生活业务中的汽车、生活服务、休闲娱乐、健身、房产、丽人、家居家装 、电影/演出 、出行服务类目将迁移至快手小店。

基于以上调整，快手小店对本地生活相应类目进行新增：

(1)新增准入一级类目及其叶子类目，合计12个：分别为【医疗/生活美容服务、休闲玩乐、房产服务、汽车/摩托车服务、运动健身、宠物店/宠物医院、结婚服务/婚庆、电影院/电影票、交通票、鲜花到店/全城送、商场/超市、到店/到家生活服务】;

(2)新增准入二级类目及其叶子类目，合计3个：分别为【到店美食、医疗健康服务】下的二级类目【实体卡】;【酒旅】类目下的二级类目【门票】及叶子类目;

(3)新增准入三级类目及其叶子类目，合计3个：分别为【酒旅】-【酒店/民宿】下的三级类目【酒店套餐】、【民宿】、【其他酒店/民宿服务】及叶子类目。

平台同步发布上述类目的入驻规则、资费标准、商品发布规范等具体经营要求。具体类目及准入店铺类型信息可参考1.1章节开放类目明细。

同时，原本地生活业务(非快手小店)将于1月19日停止招商，原商家运营后台仍将支持使用一段时间至3月30日，但是不会再有新功能迭代;原商家运营后台将于3月31日做下线处理(除核销以外功能)，原本地生活全部类目商品同步下架，请各位商户朋友尽快去快手小店选择对应类目入驻，以免影响您正常经营。具体问题可联系邮箱kuaishoushenghuofuwu@kuaishou.com 进行咨询。

本公告于2022年1月15日生效，请广大商户/带货达人朋友关注!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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