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京喜风向标包含哪几项数据？有什么内容？

2022-04-28|10:01|发布在分类 / 开网店| 阅读：111

每个人都免不了要社交，京喜正是利用了我们的这一点而建立的一个拼购社交电商平台。京喜的店铺也是有自己的考核指标的，那就是京喜风向标，它包括哪些指标呢?

1.用户评估

包括产品满意度，店铺服务态度，物流配送速度。

产品满意度是指订单完成后在评估太阳列表中的得分。具体查询路径是我的订单-评估日列表。一旦消费者退货并全额退款，京喜风向标的计算将不包括评估数据。

店铺服务态度和物流配送速度来自订单完成后在店铺服务评价中的得分。数据展示路径是:服务监控系统-物流监控-订单评估。

京喜风向标包含哪几项数据

2.客户服务咨询

客服咨询的主要考核数据是平均响应时间，客服人工回复消息与用户消息的平均时间差。数据显示路径:客服管家-服务商运营数据-服务商工作量。

3.物流绩效率

即考核48小时包及时率，48小时包及时率= 48小时内未加班的订单数量/考核订单数量;48小时内取件的定义是取单时间——订单可生产时间≤ 48小时;即在消费者成功下单后48小时内，商家的后台或送货系统收到订单后，消费者可以找到该订单对应快递公司包裹追踪信息的比例。

注:(评估订单数量=有效实物订单-拒收订单数量)拒收订单数量=大宗商品订单、礼品订单、制造商自发货、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、不拆除和差价。

数据展示路径:物流数据-物流监控-时效监控数据。

4.售后服务

包括退换修率、售后服务时长、退换处理满意率。

维修退货/换货率=实际退货/维修的服务订单数量/完工货物数量。数据显示路径是:服务监控-售后监控。

注:不含礼品和彩妆品，分子和分母不计算;一类是服装内衣、礼品、箱包皮具、户外运动、鞋靴;二等品类为童装、童鞋、妈妈专用区、基建材料、墙地砖材料，退换修率暂不评估。

售后服务时长，售后服务列表总时长=商户第一次审核时间或商户第一次处理时间-客户申请时间(单位:小时)。数据展示路径:服务监控系统-售后监控。

注:口径为总长，即售后服务单总长包含退货物流时间;转入客户反馈的审核时间，进行累计核算，不排除客户反馈时间。直接补货、换货、取消服务订单、拒收服务订单以首次审核时间作为售后服务订单总长度的计算终点;退货、换货、闪回以首次处理时间作为售后服务订单总长度的计算终点，不包括京西介入的处理时间。

退货和换货处理的满意度来自于退货/维修服务订单完成后的售后服务满意度调查中的评价。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-服务评估。

5.交易纠纷

包括交易纠纷率和纠纷处理合规率。

交易争议率=(业务责任争议票据数量+双方责任争议票据数量-申诉通过票据数量)/有效订单数量，有效数据数量不足时不予评估。数据展示路径:服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控。

京喜商家需要注意上述指标，这些数据都是非常重要的，每个数据都要小心去维护，这样才能获得较高的京喜风向标，获得较高的店铺权重。尤其是交易纠纷方面，商家要处理好。