哪些信息会被判定为广告评价？

2022-03-22|13:06|发布在分类 / 开网店| 阅读：186

淘宝对交易纠纷中产生的中差评，是无法处理的，需要和买家友好协商解决，并建议做好评价解释。将自己优越的售后服务描述在评价解释当中，也相当于在推广您的售后服务，同时也是在挖掘评价中买家反馈的问题，发现并改进努力尝试为该买家提供更优质的服务，让其他消费者也会对您店铺，商品，服务都有所改观。

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处理原则：

1.不符合恶意评价投诉的场景，不受理范围，包含不仅限于：

1)运费争议问题，导致的中差评

2)物流问题，导致的中差评

3)双方沟通内容，未涉评价问题

4)买家实际已退货退款，交易产生的中差评，无法支持处理

5)双方存在协商评价修改，无论最终评价修改是否协商一致，都无法支持处理

2.若买家存在利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价行为(注意：若沟通中是卖家主动提出评价修改或双方存在协商评价修改，则无法支持处理评价)，可通过以下入口【恶意行为投诉中心>>我要投诉】选择【异常评价>>利用评价要挟】场景提交投诉。

场景举例：

【场景1：运费争议导致的中差评】

评价类型：差评

评语内容：衣服尺码偏大!

结论：运费争议导致的中差评不支持处理。

具体原因：运费争议是因买家对商品不满，双方无法就运费问题协商达成一致，买家对整笔交易感知进行的主观评论，对其他消费者存在一定的参考性，故此类评价暂无法支持处理。

【场景2：买家已退货退款的交易中差评】

评价类型：中评

评语内容：衣服质量不好

结论：买家已退货退款的交易中差评不支持处理。

具体原因：买家确认收货，交易成功，系统会自动开放评价入口且买家对整个交易过程(如商品质量、卖家服务、物流服务等)已有实际的商品或服务上的体验感受，所以有权通过评价的方式记录整个交易过程，发表的评语对后续消费者有参考价值，故此类评价暂无法支持处理。

【场景3：双方存在协商评价修改问题】

评价类型：差评

评语内容：商品用几天就坏了!嫌退货太麻烦，给个差评吧!

结论：双方存在协商评价修改，无论最终评价修改是否协商一致，都无法支持处理。

具体原因：双方沟通内容，买家提出商品不满，要求进行钱款补偿，双方因补偿金额无法达成一致，属于双方协商评价修改的过程，故此类评价暂无法支持处理。