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京东客服回复率在哪里看？问题解答

2022-04-28|10:02|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：761

京东平台对于店铺会进行全方位的考核，所以大家不仅需要避免出现违规行为，还需要关注店铺的各种数据，比如说，京东客服回复率，好评率等等，那么京东客服回复率在哪里看?

京东客服回复率在哪里看

A考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75qz。

C超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0qz。经常这样的话就非常危险了。

问题解答：

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到用户咨询售后问题时，可以将用户转接给该账号。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的。