网店客服工作内容（淘宝客服技巧/岗位职责）

卖东西一定要做好客户的服务工作，这样才可以为自己带来更多的回头客。特别是对于在淘宝平台中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一个好的客户不仅仅可以为店铺中带来很多的回头客，还可以为店铺减少很多不必要的差评。那么，作为一名网店客服应该具备哪些能力？客服工作内容又是什么呢？下面跟着小编一起来了解吧。8eu幕思城电商

网店客服岗位职责：

1.使用即时通过旺旺与客户在线交流，介绍产品，解答客户咨询；8eu幕思城电商

2.进行产品的销售及跟单工作，限度的转化成单；8eu幕思城电商

3.准确把握客户需求并进行针对性销售，完成部门销售任务；8eu幕思城电商

4.配合其他部门处理客户订单和售后问题；8eu幕思城电商

5.能承受较大工作强度及顾客咨询量，并能妥善处理顾客关系。8eu幕思城电商

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网店客服工作内容

1.查看下班后户留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黄金时期，所以说虽然说也到了下班了，但是也要随时关注店铺的留言情况。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因为这个工作也是比较累的。8eu幕思城电商

2.及时了解店内活动，都知道，每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要最短时间了解活动的规则。特别是在些大促或者是新品上下的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。8eu幕思城电商

3.了解店铺内爆品、促销品，店中的主款等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于出现的些差评，要及时去沟通了解，进行调整和跟进尽量让客户取消差评。8eu幕思城电商

4.个性化服务，店不计其数，要想让别人记住店铺，就须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得的不同之处，并且还认为该店提供的服务不错，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位去积累经验了，当然，店铺也要差异化服务。8eu幕思城电商

5.不断的提升自己的职业技能。通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。8eu幕思城电商

淘宝客服技巧

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。8eu幕思城电商

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。8eu幕思城电商

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。8eu幕思城电商

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。8eu幕思城电商

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。8eu幕思城电商

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。萌系产品，那么字体选用萌萌哒字体就好。8eu幕思城电商

好了，关于“网店客服工作内容（淘宝客服技巧/岗位职责）”的话题就说到这里了，希望能帮到大家。8eu幕思城电商

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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