天猫商家收到投诉怎么办？怎么处理？

2022-05-14|09:03|发布在分类 / 客服知识| 阅读：347

天猫平台有属于自己的规则，卖家朋友遵守规则的话，店铺就可以长久的运营下去，但是有一些朋友在运营店铺的过程中收到了用户的投诉，非常担心有影响，那么天猫商家收到投诉怎么办？

天猫商家收到投诉怎么办

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;

如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。

1.恶意投诉卖家卖假货：

有些投诉人通过PS伪造正规公司材料，隐瞒后台小二审核，导致有权利投诉一些品牌商品，这种一般都是想要敲诈。这种情况的话只要你是正规渠道进货，立刻联系进货商让常见出具证明提交申诉，记住时间要快不要等产品链接被删除再提交，因为产品链接被删除的话即便后期申诉成立也会影响到搜索权重。

一般3天内申诉链接不会被删除，如果时间来不及你有确定对方是伪造资料恶意投诉的话你也PS一个证明上传上去申诉，并且电话联系淘宝客服说明对方是伪造材料你已经联系了品牌公司那边没有这个投诉；

2.恶意投诉专利权：

现在很多东西看上去大同小异，一些注册了专利的人就会去恶意投诉了，这种要看你卖的东西有专利有的话可以申诉提交，或者在对方专利申请前你就有卖过可以把订单编号和截图上传申诉，如果没有的话就联系投诉人（一般后台都会有投诉人邮箱或者电话），问下在他怎么才能处理，一般在他那进货什么的就可以撤诉了，也有些是看着东西好卖才去注册一个专利专门投诉赚钱。

给他专利费才让你卖，如果你的链接本身就没什么销量还是下架好了，如果销量高换一个进货商也一样的，只为收专利费的话那就看收费多少了自己看是否值得，这还真没办法，另外提醒一下申诉的话小儿介入后如果是申诉不成立完结了投诉方也无法撤诉，没有完结的话投诉方才可以撤诉，所以销量特别高的注意下；

3.恶意投诉商标权，这里也不讨论正规的投诉，讨论恶意投诉的，例如卖家卖苹果手机壳的在标题上写了苹果手机壳，但是被人注册了一个手机壳类目的商标叫苹果或者叫iphone投诉滥用商标关键字，这种跟前面专利也类似。

一般都是要么要找他进货，要么要交保护费，如果没销量的话就不要了算了吧，申诉的话证据就是跟专利申请一样，在商标申请时间之前有销量最好的证据或者其他证据，如果销量高的话自己把握，大多数人把标题写上因为搜索的原因，其实这只在参数里面设置好适用手机机型也可以搜索到了不用写在标题上；

建议卖家遇到这种情况时积极与对方协商解决问题，卖家道歉并做出一定赔偿后，对方一般会撤诉的。于对方协商是为了能够尽可能地减少卖家的损失，并且能够让对方理解到卖家停止侵权的诚意。