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淘宝直播新客加速报名入口在哪？常见问题分享

2022-05-18|22:09|发布在分类 / 客服知识| 阅读：360

直播新客加速产品是面向店铺新客在店铺直播间拉新工具，精准定向店铺新客在直播间内进行首单礼金的权益氛围表达。是面向最近一年(365天)没买过该店铺任何实物商品的用户中(支付成功后退款的排除)，平台选择其中高潜力用户进行发放，且仅在店铺直播间发放，这意味着不是店铺所有的新客都能看到，非直播间渠道无法看到。

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一、淘宝直播新客加速报名地址

报名地址：https://liveplatform.taobao.com/live/home/nav-iframe?spm=a1z9u.8142865.0.0.43c3799fSsFkdD&iframeKey=shoudanlijinzhengshi

报名流程：

1、进入直播新客加速报名页面;

2、报名商品：点击【选择商品】，勾选需要报名的商品，点击【确认】，目前仅支持每次添加1款商品;

(注：1.已经报名商品无法重复报名，需要退出后再报名;2. 已经报名新客首单礼金的商品无法报名直播新客加速)

PS：第一次报名活动的商家需要完成协议的签署：

3、设置商品让利比例：确认报名的商品后，点击【商品设置】对每个报名商品依次【选择让利比例】，共四个费率可选：10%、15%、20%、25%，商家可分别对每个商品设置不同的让利比例，选择完成后点击【确认】提交。

4、完成报名：报名成功的商品预计2-24小时完成审核，点击【完成】进入已报名商品列表;

5、查看已报名商品列表：可查看已报名商品的列表及状态、对应让利比率，点击【退出】可立即退出活动。

6、直播间上架宝贝：报名完成后的商品，可在直播【宝贝】选择【新客加速】，将已报名的商品上架到直播间口袋列表。

7、数据查看：点击【直播新客加速】的【数据看板】，可以查看报名活动的商品带来的成交数据;预计上线后2-3个工作日可以查看前一天的数据。

二、商家常见问题

商家常见问题(报名前先仔细查看，涵盖99.9%的问题)

1. 关于直播新客加速

1>>在消费者端，哪些用户可以享受超级新客加速的首单直降权益?

在近一年没有购买过您店铺任何商品的用户中，直播新客加速将选择其中的高潜力用户。

请注意，为保障最佳转化效率，直播新客加速的权益不是对店铺所有新客可见。

2>>直播新客加速和其他平台优惠的关系是什么?

直播新客加速的首单直降权益可以和其他权益，包括店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券、直播间入会券、直播间新客券等叠加，与聚划算百亿补贴互斥(即在聚划算百亿补贴渠道，权益无法使用)。

2、关于活动报名

1>>商家准入门槛?

只要符合天猫基础营销规则且不在处罚期的非虚拟类目天猫商家，都可以报名直播新客加速。

淘宝商家暂不开放报名。

2>>所有商品都可以报名吗?

是的，直播新客加速支持全店商品报入，若该商品已经报名超级新客加速和超级新品孵化两个招商活动，无法同时报名直播新客加速;

3>>商品报名后多久能通过审核?

系统自动审核，一般2-24小时内，如果长时间没有生效，很可能是由于商品本身处于处罚期或者店铺不符合活动报名要求。

4>>为何提示店铺不满足使用条件，或开通一段时间后不能继续使用，无法添加商品?

可能为以下情况，请商家进入营销中心自查：

1)店铺不符合天猫基础营销规则(综合得分不够)

2)店铺或商品处于处罚期

3)店铺为虚拟类目

5>>为何提示重复报名?

直播新客加速与超级新品孵化、超级新客加速互斥，请商家检查是否有重复报名的情况。如有，需将商品退出后，再报名。

3、关于暂停投放

1>>后台提示：该商品可能叠加了其他大额优惠或者单价过低，为了保障您的店铺交易安全，已暂停投放。

请检查商品的优惠券设置(如通用渠道券、定向渠道券、直播券、淘客券等)，确保商品的「券后价」不要过低。如果商品的「券后价」过低，将导致权益无法发放。建议商家尝试将一些券取消后，再将商品重新报入。

2>>后台提示：为了保障您的店铺交易安全，此预售商品已暂停投放。

1)预售商品：付尾款结束之后，第二天恢复投放。

2)预热商品：商品开卖之后恢复投放，系统按照每小时进行自动校验。

如果商品开卖后由于系统延迟无法恢复投放，请尝试将商品退出并重新报入。

3>>后台提示：其他原因。

商品积累的基础数据不足(流量/点击/转化等)，商品暂时没有拉新力数据。

4、关于活动退出

1>>商品报入后可以随时退出吗?

可以。退出后也支持随时重新报入。

2>>商品为何退出失败?

商品库存不足或商家下架/删除了店铺商品链接。

请注意，报名活动的商品，请先操作退出，再删除商品链接。

3>>商品退出后为何还在继续扣费?

直播新客加速为先成交后结算，其订单收费明细可在商家账房中查看，每笔订单的扣费时间是以消费者确认收货的时间为准。

比如，某商品本月9号已经退出了直播新客加速，但是本月20号还有订单扣费，这是因为该笔订单是在商家退出活动前下单，退出活动后成交的。

如遇上述情况，请商家核对商品下单时间和商品退出时间。

5、关于收费规则

1>>是否计入最低价?

不计入。通过直播新客加速成交的订单不计入商品最低价，也不影响商品价格力，不会影响您的店铺参与平台大促。

2>>具体的收费模式?

直播新客加速的收费模式为“实时划扣软件服务费的收费模式”，即按照确认收货的成交额，依据商家报名设置的“新客加速费率”实时划扣软件服务费。“新客加速费率”包含10%、15%、20%、25%四种档位，商家报名时可针对每个参与直播新客加速活动的商品自主选择对应的服务费档位。

所有费率档位的服务费都包含以下三种服务：

1)“首单直降”特殊氛围标识;

2)直播新客加速数据服务;

3)消费者端“首单直降”权益发放。

商家报名设置的“新客加速费率”档位越高，商品获得全链路曝光机会越多，商品获得成交加速效果越好。

3>>商品的收费基数?

直播新客加速扣费基数是“按照确认收货的成交额”，即按照商家后台显示的商品订单的实收款，实时划扣。

例如：一款商品参与店铺满减活动，商品售价300元，满减后270元，直播新客加速首单直降20元，消费者实付金额为250元(270-20)，该笔订单的实收款为270元(300-30)，最后的收费基数为270元。

4>>同一订单购买多件如何收费?

1)一笔订单包含多件同一新客首单权益商品：只收取单件权益商品的新客加速费用。

2)一笔订单包含两个或两个以上不同新客首单权益商品：将按照新客首单权益更大的商品收取新客加速服务费。

3)一笔订单包含权益商品和非权益商品：只收取权益商品的新客加速费用，非权益商品不收取。

5>>存在区间价格的商品如何收费?

按实际下单的SKU收取新客加速费用。建议商家不要报入价格区间跨度过大的商品。

6>>交易成功后，买家申请售后退款，直播新客加速的软件服务费用会退回吗?

待买家申请退款成功后，费用会退回。