快手小店商责纠纷率是什么?-快手交易纠纷快手售后服务

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Q1：什么是商责纠纷率？

买家申请退款/退货退款时，未与商家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则生成一个纠纷单，平台作为中立的第三方，结合双方提证判责，给出仲裁结果，若最终判定为商家责任，则算为商责纠纷单，计入商责纠纷率。计算公式：商责纠纷率=近30天商家责任纠纷单/近30天支付订单数*100%。

Q2：为什么要降低商责纠纷率？

商责纠纷率会影响商家的小店星级，商责量大于1且商责纠纷率大于等于0.05%的商家，售后维度得分将小于等于4分，影响买家购买信心，从而降低销售量。

Q3：哪些情况会被判定为商责纠纷单？

当买家或商家申请平台介入后，平台会结合申请的介入理由及留言提证内容来确定纠纷产生的具体问题，从而进行判责。下表展示了几种常见的会被判定为商责纠纷单的场景：

Q4：如何降低商责纠纷率？

在明确了会判定为商责纠纷单的纠纷后，商家老铁们可以结合以下方式降低商责纠纷率：

明确平台规则。如7天无理由退货是卖家应该提供的服务，应主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，不可以“孤品”、“秒杀”等理由拒绝退货。

主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

避免误会。如果对于买家需求存在疑义，主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生平台介入；

勇于担当。卖家必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

及时举证。如系统通知提醒卖家举证，卖家应该按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

最后，大家一定要多多留意退款管理及售后管理中状态是举证中的交易，以便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！

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