抖音大件商品争议处理举证及判责标准-抖音问答电商问答

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1.表面不一致问题

若存在表面不一致的问题，可于售后期提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求商家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若商家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

2.质量问题

若消费者主张购买的商品在商家承诺的质保时间内出现质量问题，发起售后申请的，商家应按服务承诺提供商品检测服务，经检测或经消费者有效举证证实商品确实存在质量问题的，商家应为消费者提供售后退、换、修服务。

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