如何设置消息自动回复?拼多多消息设置指南-拼多多客服管理拼多多客服工具拼多多日常运营
2023-01-01| 14:56|发布在分类/|阅读:60
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本文主题拼多多客服管理,拼多多客服工具,客服回复,自动回复,拼多多,拼多多日常运营。
我们知道如果及时回复买家消息,解答买家的问题能够有效提升店铺的转化率,因为咨询客服问题的买家已经是拥有一定购买欲望的。只要商家抓紧消息回复就能有效提高销量。为了提高消息回复速度,设置
是很有必要的,今天幕思城就给大家带来
的消息设置功能的使用指南。
多多客服中的消息设置功能可以帮助商家完成迎宾和导购的工作,并帮助商家快速解答消费者疑惑。当消费者点击商家设置的问题时,会自动弹出设置好的对应回复,提高服务效率。
消息设置主要有四个功能点:1.开场白和常见问题;2.商品卡片自动回复;3.离线自动回复;4.订单自动回复。
当消费者当天首次进入聊天界面时,机器人会自动发送开场白+常见问题列表。消费者点击后,机器人会自动回复对应的答案,效果如下图所示:
①路径:拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-开场白和常见问题
②设置开场白文案
③设置常见问题:点击“添加自定义问题”按钮,添加自定义问题及相应回复。回复内容支持选择文字或图片。完成编辑后请点击“确认”按钮。
③您可以在“编辑”栏中对已设置的问题进行“修改”、“删除”、“上移”、“下移”操作。当您完成编辑后,请在“是否启用”栏中,勾选需要启用的常见问题,并点击“保存并发布”。
商品卡片自动回复可帮助消费者快速了解该商品的相关信息,当消费者发送您已设置过自动回复的商品时,则自动弹出相应的回复。
①路径:拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-商品卡片自动回复
②设置自动回复文案:点击“+添加回复”,勾选商品并添加相应的回复文案,编辑完成后点击“确定”。您可以在“编辑”栏中对已设置的问题进行“编辑”或“删除”。设置好回复文案后,若需启用,则在“是否启用”栏中打勾。若不打勾,则表示不启用该自动回复文案。
当消费者在全店铺客服都不在线的情况下给店铺发消息,机器人会发送商家设置的离线自动回复。
①路径:拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-离线自动回复
②编辑设置店铺离线自动回复,点击“保存并发布”即可。
订单卡片自动回复可帮助您快速解答消费者疑惑,当消费者点击您设置的问题时,则会自动弹出对应的回复。
订单卡片自动回复目前由平台统一定义,暂不支持商家自行配置。
以上就是拼多多商家如何进行消息设置的指南啦,想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得搜索、收藏幕思城~
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