拼多多买家投诉家电质量怎么办?拼多多家电售后处理方法-拼多多售后说明拼多多售后处理拼多多售后服务
2023-01-31| 15:34|发布在分类/|阅读:50
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为什么冰箱冻不住?家电产品质量不行?当买家来和我们反馈商品质量存在问题的时候,应该怎么应对比较好呢?要知道拼多多平台的规则现在是比较偏向买家的,我们必须要妥善处理好
的相关事宜,才能减少店铺因为售后被扣费降权罚款的可能性。下面就一起和幕思城看看,当我们遇到拼多多买家投诉
质量应该怎么办吧~
让买家提供商品存在质量问题的图片或者视频,客服先进行一个简单的判断。
如果通过图片/视频难以判定是否存在问题,协助顾客预约师傅上门鉴定。
例如:
买家把饮料放到了冷藏室,因为贴着后壁导致被冻结,以为是冰箱有质量问题来找客服。
我们可以回复:
亲亲看了图片,饮料含水量大且触碰到了冰箱冷藏室的后壁,导致被冻结,不是质量问题哦。你把饮料拿进来一些,摆放边缘不要超过玻璃搁架试试看,还有问题随时联系我们~
我们在详情页附上容易被买家误会是质量问题的常见问答,这样买家购买的时候就会有心理准备啦!以下图为例:
首先我们要及时进行商品无质量问题举证,例如提供商品的进货凭证、具有国家资质认证的商品质量检测凭证等,同时做好买家安抚工作。
有些商品是寄回维修,有些是安排师傅上门检修。我们可以在详情页告知,也可以是买家咨询的时候告知方案。可以将下图为参考:
我们也可以让买家自己找人维修,然后给他报销维修的金额。注意让买家维修的时候保留好维修金额的凭证,或者是一开始就和买家协商好维修金额,避免引起不必要的纠纷。
当维修解决不了问题时,我们就要积极协助买家换货或者退货。主动安排当地品牌售后取退,并提供明确的预计上门时间,换货发出后及时反馈单号给买家。
大家电如果让买家自己退回,一方面买家不知道怎么打包,容易导致货物破损;另一方面会出现运费偏贵的情况。为了减少不必要的损失,我们最好还是安排当地品牌售后主动上门取退。
引导买家自行联系官方售后维修,在商品详情页附上热线电话,引导买家自行解决。
协助买家联系售后维修,有的买家不懂怎么联系官方热线,我们就需要帮助他联系,切记不要推诿责任觉得不关自己的事。
那么以上就是拼多多家电质量问题的售后处理方法啦,不知道你有没有GET到正确的处理技巧呢?了解更多电商干货、电商工具,记得关注幕思城!这里持续为您更新最近最有用的开店帮助。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。