如何成为合格的淘宝客服

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

客服是每个店铺必不可少的职位，那合格的淘宝客服都是如何接待客户的呢？具体哪些操作？

1、快速响应问题

客户在联系客服的时候是想要解决问题的，不会等待你太多时间，如果你回复的时间过长，客户早就走了。

2、语气用词问题

谁都愿意挺好听的，不要吝啬你的热情夸奖，拉近与客户的距离，感受到你的亲切服务。

3、快递问题

客户咨询快递信息的时候，可以点开订单物流信息发送最新情况，。告知客户商品已到达哪里，麻烦请耐心等待，咱们会联系尽快运输配送。

4、发票问题

天猫规则商家有义务为客户提供发票，不可以拒绝客户要发票的要求。但是必须按照购买商品金额填写实际发票，不可以开虚假发票。

5、地址信息问题

平台规定的是未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为是违法的。当客户联系你想要查看另一个账号的订单信息，肯定是不可以透露的。亲为了避免信息泄露，还麻烦您用下单的账号联系咱们哦，希望您理解呢。

6、售后问题

客户的售后问题不管有没有处理结束，都要在订单里备注清楚，避免下一位上班同事不清楚情况，出现错误，没能及时解决客户问题。

7、价格问题

议价的客户就要根据店铺规定已经客户下单的数量总金额看，不能优惠的可以说：”亲亲，是在抱歉的呢，咱们这个已经是最低的价格了哦，实在没办法优惠了呢“，如果是可以优惠的话也不要直接答应，先表现出为难，再和客户说去申请一下领导，让客户觉得这个优惠是很不容易的，更能诱惑客户下单。

接待客户的时候，不能保证每个客户都是好说话或者是好脾气的人，总会遇见一些不讲理的客户，这个时候不要和客户起争执，先顺着客户说，安抚住他的情绪，在慢慢讲道理让客户接受。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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