发货时间?店铺审核?春节期间拼多多平台商家服务时效调整合集[规则更新]-拼多多开店拼多多规则更新拼多多日常运营

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春节

期间，除了我们店铺的发货、售后有了时间调整，平台入驻、开发票、消费者时效也有调整。一起来看看拼多多对2022年春节期间的商家及平台服务作出了哪些特殊规定吧~

一、商品管理

1、商家在2022年2月6日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期间提交的商品（包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同），上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2022年2月24日23:59:59以前处理完毕。

2、商家在2022年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。

二、发货规则

发货相关规则调整请见《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》。

三、售后服务

1、商家处理时限调整

①若订单商品参与2022年“春节不打烊”活动，且订单成交时间在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间

，则商家处理时限按下述规则调整：

（1）消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间，申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为4天(指自然⽇，下同)；

消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。

（2）消费者申请平台介入，且平台在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为4天。

（3）消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为9天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。

②其他订单的商家处理时限：

（1）消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间，申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为5天；

消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。

（2）消费者申请平台介⼊，且平台在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。

（3）消费者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为15天。

2、消费者处理时限调整

①商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

②商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。

3、特殊售后服务调整

2022年2月7日00:00:00至2022年2月16日23:59:59期间，退货退款场景的极速退款服务关闭。

四、客户服务

1、2022年2月4日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期间，平台不对商家的“消费者服务体验”指标进行考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟回复率、纠纷退款率及投诉率等。

2、自2022年2月22日00:00:00起，“消费者服务体验”指标考核恢复正常。

3、为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。

五、店铺审核

1、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2⽉20日23:59:59期间提交的入驻申请（包括但不限于店铺入驻、修改主体信息、品牌资质、经营许可证等审核，下同），平台将在2022年2月23日23:59:59前完成审核。

2、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2⽉20日23:59:59期间提交的店铺升级申请，平台将在2022年2月23日23:59:59前完成审核。

3、商家在2022年2⽉21日00:00:00及以后提交的入驻申请，平台处理时效恢复正常。

六、正品发票

1、若消费者在订单交易成功（交易成功，指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同）以前申请开具发票，且交易成功时间在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期间，则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。

2、若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票，且申请开票时间在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期间，则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。

3、若消费者在订单交易成功后30天（以下简称“开票期”）内仍未申请开票的，且开票期届满时间在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期间，则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

七、资金提现

1、根据中国人民银行大额支付系统的假期运行时间安排，拼多多将在2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期间暂停大额提现打款，大额提现特指提现到非平安银行账户且单笔金额大于人民币100万元，此类申请将推迟至2022年2月18日开始打款。

2、根据平安银行打款系统假期运行时间安排，拼多多国际将在2022年2月11日至2022年2月17日暂停提现打款，此类申请将推迟至2022年2月18日开始处理。

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