抖音商家售后特殊服务-抖音问答电商问答

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特殊服务

极速退款

1“极速退”是商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，满足极速退要求的售后申请，系统将自动向消费者操作退款，此工具可有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

2商家开通此工具后，若消费者申请退款，以下条件同时满足时，消费者即可享受极速退服务：

•经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；

•消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；

•订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

定义：

申请退款：消费者支付后，订单处于待确认/备货中状态的状态下，消费者在端上发起的申请。

•售后申请：商家发货后，订单处于已发货或已完成状态下，消费者在端上发起的申请。

•服务请求：平台协助消费者给商家发送的工单。

•换货：双方协商一致后，消费者将购买的原商品寄往商家指定地址，商家按双方协商内容履行的更换商品服务。

•维修：双方协商一致后，消费者将购买的原商品寄往商家指定地址，商家按双方协商内容履行的维修商品服务。

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