淘宝售前客服需要做什么-淘宝售前客服主要做什么-淘宝问答

给大家分享淘宝售前客服沟通的7步1、淘宝售前客服接待用语面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛2、淘宝客服面对客户的询问淘宝客服“这样才能针对性的向客户推荐3、淘宝售前客服的推荐淘宝客服前面的倾听和不时的提问，这样客户也会感觉到客服的专业4、淘宝客服面对客户议价议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问。

淘宝客服对于一个店铺转化率很重要，礼貌的客服和态度恶劣的淘宝客服转化率相差很大淘宝售前客服是直接接触到客户的，所以售前客服与顾客的沟通尤其重要客服服务对于顾客来说很重要，接下来就给大家分享淘宝售前客服沟通的7步

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输

5、淘宝客服核实地址

这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少

6、淘宝客服道谢

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象

7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交

以上就是淘宝店铺售前客服一定要做好的七点啦，可见想要做个好客服也是非常不容易的呢在与客户沟通时细节也是需要注意的，大家只有在操作过程中才能领悟好啦，今天的介绍就到这里了，不知道对大家是否有帮助呢?

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