河南区域商家规则调整 帮扶汇总

本文主题河南区域商家规则,淘宝河南,淘宝问答。

7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。其中郑州暴雨红色预警，一小时降下超常年一个月的雨量，导致地铁暂停运营。受强降雨影响，河南多条河流超警，部分河流发生超历史洪水。气象部门预计，未来几天，河南西北部部分地区将有大暴雨，洪水仍有可能发生。

淘宝，天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整

订单付款时间、应发货时间在2023年7月17日至2023年7月31日期间，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

1.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】，投诉不成立处理、天猫自动赔付暂停;注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

2.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金;您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给买家的违约金会进行返还。

还有发货问题怎么办?

同时商家也可以：

1)商家前台页面可以设置区域限售(选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】)

2)淘宝商家可以设置发货合约时间，搜索关键词修改发货时间。

3)设置店铺公告，建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间

4)与买家友好协商，已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

5)买家因洪涝灾害导致无法退货的，建议与买家友好协商，延长退货时间，保障买家权益。

6)因无法发货引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将启动“信用修复计划”：针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。

河南商家请打专线

阿里集团客户体验事业群，开通河南商家专线，商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网，点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】，进入右侧的阿里万象进行咨询，服务时间：7*24小时)。淘宝商家热线100%接通，官方客服电话：0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家，平台支持退出活动，专人快速处理。

提供“规模化智能外呼”服务：针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家，淘宝cco客服团队提供"智能外呼"服务，第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等，以保障商家和消费者权益。

网商银行对河南淘宝天猫商家将提供帮助举措

1、河南全省超过1200万的小微企业、小店、经营性农户及产业带商家，7月22日10时起，可以在支付宝搜索「河南免息券」进行申请，符合条件的商家均可领取30天贷款免息券，获得网商银行免息贷款支持。

2、受灾网商贷客户还可获得延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，缓解灾后恢复的资金压力。

菜鸟提供低成本周转仓

菜鸟针对淘宝天猫受灾商家，提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。

菜鸟临时应急仓库地址：河南省-郑州市-中牟县-滨河办事处-河南省郑州市中牟县068乡道仓储1期11号库3.4分区2B郑州仓

联系人：卢威18637059998

中小商家(淘宝)专属帮扶措施

1.3000万广告券+1000万营销补贴：针对河南受灾区域的淘宝商家，平台提供总计3000万元的阿里妈妈广告券，用于商家灾后店铺经营恢复(具体领取方式确定后，随时在本帖更新)。聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复生意热度(活动报名入口开启后，随时在本帖更新)。

2.救灾、重建、复工物资平价采购：淘宝企业服务组建为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务;

商业办公物资(救灾/重建/复工)平价采购需求对接群，钉钉群号：34720594

工业物资(救灾/重建/复工)平价采购对接群，钉钉群号：33918941

3.成立临时办公室，筹建淘宝天猫(郑州)商家运营中心：

淘宝属地小二第一时间已经进驻郑州，为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。

淘宝天猫商家运营中心驻郑州紧急联络人：

卢威，电话18637059998、范斐，电话18639554099

推出针对河南省商家的专项营销支持

为帮助河南省受灾商家恢复生产和经营，聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大力度帮助受灾商家恢复生意。

同时阿里巴巴公益基金会将追加捐助人民币1亿元，蚂蚁集团通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，全国网友上支付宝搜“河南加油”，即可支援河南防汛救灾。马云公益基金会将捐助5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

高德发布“河南暴雨积水地图”，为当地用户及时提供避灾信息;阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统紧急扩容保障郑州市救援相关政务联络需求。菜鸟物流调动运输配送力量，支援抢险救援和居民生活物资的配送;盒马集市河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品;阿里1688平台和淘特联合上线防汛物资直供专区，紧急调度山东临沂编织袋产业带和青岛皮划艇产业带等9500家工厂库存直供河南;阿里健康正调集急需药品、健康物资提供协助，并通过医鹿APP向河南用户提供免费义诊……

河南洛阳淘宝商家“硕而美办公家具企业店”魏宇飞告诉千牛，目前他们也有部分员工困在了受灾区，正在紧急救援中。同时，针对物流因为洪水无法送达的情况，公司正在跟客户联系帮客户延期配送问题，受灾严重地区订单已经在联系客户退款。

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