淘宝推出9大举措-帮助河南商家应对灾情 恢复经营

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河南暴雨牵动人心。7月22日，淘宝宣布推出9大举措，帮助河南商家应对灾情和恢复经营，最大程度降低水患带来的影响。

第一条：

目前发货规则已作出调整，商家朋友可点此链接查看具体调整细节。如有应判定免责但系统未识别的误判，造成商家赔付的情况，商家朋友可以发起申诉，平台会进行跟进，予以返还。

第二条：

“信用修复计划”情况说明：这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标，通常会延后一段时间才会陆续有数据产生，因此信用修复具体执行，预计会在8月初陆续开始。

第三条：

网商银行免息贷款河南全省1200万小店主、农户均可申请，自7月22日10时起，可以在支付宝搜索「河南免息券」进行申请，符合条件的用户均可领取30天贷款免息券，获得网商银行免息贷款支持。同时，受灾网商贷客户还可获得延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，缓解灾后恢复的资金压力。

第四条：

针对河南受灾区域商家，淘宝行业将按照商家不同的经营规模给予一定金额的阿里妈妈广告优惠券补贴。优惠券详细的发放方案会在8月3日公布具体领取细节，届时商家可以登陆阿里妈妈营销后台或千牛卖家中心进行查看。其他规则以阿里妈妈发放广告券时的规定(如有)，及平台规则和协议为准

第五条：

1.聚划算百亿补贴「河南加油」专场营销

·上线时间：8.2开团，8.2-8.8核心推广期上线活动banner、8.2和8.3预留频道版头位置(需符合今日狂补标准)流量入口给到商家。

·入围标准：1)商家主仓在河南的商家+公司主要员工或主要经营地址在河南的商家;2)原则上以聚划算百亿补贴存量商家、存量开团货品为主。不额外招商、开入口。

·资源支持：1)免佣和补贴倾斜：河南商家聚划算百亿补贴开团免佣金免坑位费，预留专项千万级补贴为商家重建和消费者民生支持。2)流量倾斜：聚划算百亿补贴频道内banner专属页面+频道置顶等流量加权的方式;

·选品标准：符合聚划算百亿补贴日常品规、价格力、NPS等基本要求，且不能销售泡水品。

2.天天特卖「河南加油」专场营销活动

·招商时间：7月23日-8月31日商家自主报名参团。

·上线时间：7月26日–8月31日(具体活动展现日期根据事件进展评估)。

·入围标准：1)商家注册地/仓库或办公所在地在河南省;2)物流48小时揽收发货能力恢复;3)符合天天特卖商品审核规则(价格力、NPS等基本要求)。

·资源支持：1)流量倾斜：包括但不限于天天特卖频道，协同站内各渠道流量资源。2)手淘资源支持：包括但不限于手淘首猜、云主题等。

·权益政策倾斜：1)活动期间天天特卖各频道栏目，河南商家享有优先入围、优先审核、优先排期等权益。2)针对受灾商家参与活动，物流体验分门槛的阶段性降低。

·选品标准：受损但不影响使用的清仓货品，需单独盘点，并展示告知消费者;

第六条：

因有未能发货的订单，担心消费者咨询或投诉客服而不能接听的商户提出申请，经过行业小二确认后，由CCO智能外呼免费统一做如下触达：

亲爱的淘宝买家，您好。7月17日河南等地连续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝，物流运作产生影响。平台关注到您的订单。受暴雨灾情影响，商家当前可能无法及时发货，待物流运输恢复后商家会及时安排发货，建议您耐心等待。

若您着急需要货物，也可以在已买到的宝贝页面找到订单申请退款，重新选购其他地区的商品，非常感谢您的理解与支持!

第七条：

淘宝天猫(郑州)商家运营中心联合菜鸟物流为郑州水灾货品存放受损的商家朋友，提供低成本的暂存周转仓库，先到先得，需求量比较大的情况下，我们也会协同菜鸟物流的合作方提供相应的仓储资源帮助商家朋友们度过眼下的困难期，大家有物流仓储上的问题可以联系我们的小二。

第八条：

淘宝企业服务救灾/重建/复工平价物资对接：

工业物资平价采购对接钉钉群:33918941

商业办公物资平价采购需求对接钉钉群：34720594

农资农机畜牧平价采购需求对接钉钉群：34358157

第九条：

由于目前交通阻断和电力短缺的原因还不能到郑州现场。等恢复后我们第一时间奔赴郑州。目前的工作通过钉钉商家群，并协同平台资源为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持;后期我们会成立淘宝天猫(郑州)商家运营中心，作为一个当地长期固定地点，为产业带商家朋友提供淘系平台招商招品、商家成长、营销资源等服务落地和运营支持，大家可以联系我们的属地小二。

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