京东差评率怎么计算?京东2021年最新差评商品管控标准[商家必看]-京东规则京东商家必看京东售后处理京东售后服务

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京东在近期公布了最新的

差评商品管控标准

，规定商品近30天差评数、差评率达到一定门槛，将会被平台进行管控，包括商品下架等处罚。本次规则更新要与5月开始正式启用，下面一起来看看京东差评率是什么计算的，差评商品又要怎么管控呢？

一、差评计算及管控

1、差评率计算口径

差评率=1星评价量/1~5星评价量*100%

2、差评商品的管控规则

（1）基于近30天新增评价数据和商品自2022年4月底以来的累计评价数据计算商品差评率，根据商品差评率数据进行分层差异化管控。

如:①近30天新增评价数≥10且近30天新增差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围，进行预警或下架处理。

②商品自2022年4月底（若商品创建时间晚于该时间，以商品创建时间起）以来累计的历史评价数≥10且历史累计差评率≥20%的商品会进入平台差评率管控范围，进行预警或下架处理。

（2）基于品类特性制定的差评商品考核标准及管控手段

基于各品类现状，平台制定了个性化的差评率考核标准，考核商品近30天的新增差评率。

3、备注

（1）免考期:创建90天以内的新品不考核。

（2）数据剔除逻辑：默认好评、不合理评价申诉成功的评价、退货且全额退款的评价、云标签不合理评价不计入差评率计算，且同一用户在同一店铺仅取40条评价。

标准自营(不含厂直）在以上基础上会另外剔除因物流等非供应商原因所产生的1星评价。

（3）申诉机制：商品下架后可以提交申诉，若7日内未提交申诉，管控手段默认生效。

二、京东上线差评数据看板工具

功能1：

展示店铺差评率数据概况，商家/自营供应商可直观了解店铺商品差评率的数据表现及波动趋势

功能2：

每日展示截至当天预警商品信息，包括:SKUID、差评率、评价数、违规次数等（详见下图)

功能3：

对商品评价进行智能化语义分析，定位店:铺及商品的详细问题。通过对用户负面评价中呈现出的问题场景进行逐级拆解，为商家/自营供应商提供了有针对性的改善措施，商家/自营供应商可据此来改善商品评价表现，提升商品转化率。

三、相关问答

1、在哪里看到预警商品的数据?

POP商家：预警数据每天推送，商家可以在商家后台-体检中心-违规预警-商品差评预警及问题分析中，查看每日预警商品的相关数据。

自营商家：预警数据每天推送，供应商可以通过登录京麦后台，在违规待办-违规预警-差评率中，查看每日预警商品的相关数据。

2、如对商品的违规判罚有异议，该怎么办?

在进行商品差评治理时，平台已经剔除了相关不合理评价，具体剔除逻辑见上述文章内容。如仍有异议，请在违约单开具后，提交申诉，并附相关凭证，平台会根据凭证进行合理审核。

3、差评率品类个性化考核的标准是什么?考核周期是什么?

品类个性化考核的类目标准，可详见《京东开放平台商品差评管控规则》和《京东供应商违规管理规则》-商品差评管理。

未达标次数指的是自然年内累计未达标次数。考核周期为双周，比如某个商品连续六周差评率考核均未达标，则处理流程：

第二周执行警告，此为首次处理；

第四周POP商品将执行搜索降权&推荐位降权的处理/自营商品将执行搜索降权&商品限制提报营销活动的处理，此为第二次处理；

第六周执行商品下架整改持续2周的处理，此为第三次处理。

《京东供应商违规管理规则》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408

《京东开放平台商品差评管控规则》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128

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