京东商家谁说新店不能做老客户营销-我就是这样起来-京东问答电商问答

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来源：京东卖家论坛

最近遇到这么一位朋友他是这么说的，你们看看认同这个看法吗？

这位店家朋友以目前店铺为新店为由想要暂缓做老客户营销这个动作，要等到店铺到一定的规模后，再去开始做这个事情。

其实我相信屏幕前的各位很多人也说这样的想法，但是我确有不同的看法：

老客户是日积月累起来的

客户的多少并不能成为我们不为客户提供良好服务的借口，也不是影响我们去重视和维护老客户的理由。

客户是一个一个积累起来的，换句话说就是：“越是新的店铺越应该去重视老客户营销，做到量变引发质变，而不是本末倒置！”

试想想一开始你就不重视老客户，那么前期这些老客户都会流失，对你新店的影响反而更大，你这时候只要挽留住一个老客户，那么你的转化率在同一层级的店铺里面你肯定能脱颖而出（同为新店，大家的转化率并不会很高）。

那么等你店铺成熟了，你花大力气再去维护一个老客户，达到的效果肯定没有现在这么大。

老客户是重在积累的，新店期就能将老客户的价值发挥到极致，这才是新店最应该去做的，老客户可以帮助一个新店快速成熟，这点你没想到过吧！

那么我们应该怎么做呢？请直接跳到第三点！

老客户营销的好处

老客户营销并不是千篇一律的，应该根据自己的商品的特点定制维护方案，产品的不同，市场的不同，玩法也就有所不同。

复购率高的商品，应该注重薄利多销玩法，活动的常态化，定期回访老客户。

复购率低的商品，应该注重产品的品质，售前和售后的服务，让我们的店在客户的心里留个烙印，他也许短时间内不再不需要我们的产品，但是当他需要或是朋友需要时，可以立刻想起我们的店或是主动引导他的朋友进店购买产品。

总体来说老客户有这么几点好处：

成本低

好沟通

信任度高

容忍度高

品牌认知度高

回购率加权

其次老客户还有一个超级好处：上新时销量破零或者新款内测

店铺上新品永远是吸引客户的一种营销方式，但上新后新品销量一直是0的话，显然就事与愿违了，总得有人来做第一个吃螃蟹的，新客户对店铺不了解，对产品不信任，“帮助”你的概率就微乎其微；

怎么去做老客户营销

上面说到了，应该根据不同的商品和市场环境来制订老客户营销方案，但是也有很多共同点可以借鉴的，下面就来说一下，老客户营销中，我们应该着重注意的点。

常见的营销方式有：

短信营销

使用软件定期给老客户发送优惠券或者优惠信息，尤其是上新提醒用户以老客户专享价购买，能快速的帮助商品进行破零操作。

有优惠券和赠品会给人一种很值的感觉，有利于促成成交，赠品给力也会让不少买家为了赠品去增加客单购买产品，但这个赠品不要经常重复要保持新鲜感；

2.站内活动

店铺活动，会优先在移动端进行展示，用户进店即可看到上方菜单栏出现，这时候我们配合短信通知到老客户，老客户看到有大活动都会踊跃参加的。

如何免费创建站内活动，点击这里查看。

老客户专享刮刮卡活动

3.发现频道活动

发现频道可以做一些买家秀征集活动、盖楼抽奖活动、节日活动、创意活动、#小话题#等等；

那掌握这些就万事大吉了？不是！如果你的客户只在有优惠的时候才来，平时有需求却根本不会想到你的店，那么这类人群可以说并不优质，那怎么改？这可以说又绕到产品的质量、整体的服务这块了，请一定深思“怎么能让客户买了你家的产品并迅速爱上”，你思考的越多做的优化越细，越注重别家都忽视的细节，那最后效果也就会越明显。

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